12月12日，济宁高新区深化“高效办成一件事” 塑强“高兴办”政务服务品牌新闻发布会举行。发布会向与会媒体代表介绍了济宁高新区深化“高效办成一件事”，塑强“高兴办”服务品牌相关做法，并回答记者提问。
发布人
杨 杰
济宁高新区管委会副主任
尹福艳
济宁高新区行政审批服务局分管日常工作的副局长
张 允
柳行街道党工委副书记、办事处主任
何 平
济宁高新区行政审批服务局副局长
主持人
王 硕
济宁高新区党政办副主任
济宁高新区管委会新闻发言人
济宁高新区深化“高效办成一件事”
塑强“高兴办”服务品牌相关情况
济宁高新区管委会副主任 杨杰
近年来，高新区深入贯彻落实“高效办成一件事”精神，通过实现办事服务增值化、办事流程最优化、办事方式多元化，塑强“企事有解·民事无忧·高兴办”政务服务品牌，激发经济社会高质量发展内生动力。
创优增值，助推“高效办成一件事”
坚持系统集成，高位推动，围绕2024年国家、省级确定的24项“一件事”重点事项，印发《推动“高效办成一件事”工作方案》，统筹26个部门、5个街道细化任务分工，形成部门协同配合、区街高效联动的工作机制。线上设置“一件事”专区、线下设置“一件事”专窗，制作600余个图文版、视频版办事指南，最大限度便民利企增效。创新工商业光伏报装、智能制造产业基地建设、医疗机构校验“审管执信”等18项“一件事”，实行一次受理、并联审批、证照同发，环节压缩74%，材料简化39%。推出9项“一件事”增值服务事项，集成法律公证、司法鉴定、律师、调解、人才等全要素体系，将服务内容增值至76项，构建“一类事一站办”新样板。
强基固本，夯实“政务服务矩阵”
严格落实“一张清单管到底”，梳理3458项事项清单，全部纳入政务大厅，月均办件量10万余件。开展基层政务能力提升月活动，采用“业务讲课+窗口实操+轮岗培训”等，提升窗口人员能力和综合素质。构建“1+5+N”服务体系，在15个社会合作网点开设便民服务驿站，下沉27项高频事项，打造“15分钟政务服务圈”，实现“园区事园区办”。开展“政务服务进市集”活动40余次，将服务触角移动至商圈、广场、社区、乡村等群众身边，现场“摆摊设点”，累计服务群众3700余人。开展“我陪群众走流程”活动135期，全过程沉浸式办事，找准办事症结，切实解决企业群众办事过程中的堵点、难点。推行“啄木鸟温馨提醒”主动服务，免去企业群众后顾之忧，今年以来共计主动提醒440次。
数据赋能，拓展“政务服务生态圈”
整合区街村三级资源，推行“跑小青骑手帮你跑”，实现足不出户“外卖”点单式办理，累计上门服务1396次。全国首创“电子营业执照+移动入网”融合应用，依托电子营业执照小程序直接办理互联网接入业务申请，实现实时受理申请、主动上门服务，节省申请人时间及成本，目前已服务1448家市场主体。推行“看图购装赁房”一件事，建设“济e查·高兴购”（2.0版）服务平台，提供项目审批、工程图纸、厂房租售和金融产品等服务，群众足不出户实现智慧“选房、购房、装房及赁房”。在政务大厅、社区、园区布设自助终端机90余台，提供业务咨询、网上申报等“云帮办”服务，让企业和群众办事更方便。
“高效办成一件事”改革，是构建新发展格局、推动高质量发展的务本之策，下一步我们将聚焦重点、精准发力、久久为功，践行为民宗旨、最大限度实现便民利企。
现场解答记者提问
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济宁高新区电视台
请问在“高效办成一件事”工作中，高新区采取了哪些举措推进落实？
济宁高新区行政审批服务局
分管日常工作副局长 尹福艳
一是高效协同打造“一件事一次办”。高新区先后多次召开“高效办成一件事”工作推进会议，精准分解24个重点“一件事”事项工作任务，协同10个区级牵头部门及16个责任部门逐项建立工作团队，切实提升“一件事”工作成效。组织相关部门参加“新生儿出生一件事”“水电气暖网联合报装一件事”等8次专题业务交流会，推进国家和省级确定的重点“一件事”高标准落实落地。
二是优化建设提升办理质效。优化“一件事”线上专区设置，科学设置申报端口，增设视频办事指南、媒体聚焦宣传等服务板块，讲解网上、掌上申报流程，宣传“一件事”工作成效。线下，在各服务区设置“一件事”服务专窗，公示“一件事”事项清单，编制服务指南、绘制流程图、整合综合表单，强化“跑小青”帮办代办人员业务能力，为申请群众提供精准高效服务。
三是聚焦需求实现“一类事一站办”。围绕企业群众高频办事需求，充分整合社会资源，拓展服务内容和服务半径，梳理出“智能制造产业基地建设”“项目竣工”“人才服务”等9项“一类事”，围绕法律、人才、金融、数字化等领域，为企业群众提供更广范围、更深层次的全周期衍生增值服务。积极开展“高效办成一件事走流程”活动，组织部门深入办事窗口一线，从办事企业群众、窗口受理人员、后台审批人员等视角，全方位体验“一件事”办理流程，在体验中找问题、补短板，不断提高办事效率。
济宁日报
请具体介绍一下如何推进街道政务服务“就近办”？
济宁高新区柳行街道
党工委副书记、办事处主任 张允
近年来，为给辖区群众、企业提供高效、便捷的政务服务，柳行街道全面贯彻创新服务举措，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，实现办事“就近办”。
一是合理布局规划，统一规范设置。根据街道特点和业务需求，依托银行、社区、卫生院等，将高频政务服务、便民服务等事项向社会合作网点延伸，截至目前，已打造4个政务服务便民服务点。每个便民服务点悬挂统一的标识标牌，配备办公桌椅、电脑、打印机，并根据实际情况，梳理便民服务事项清单，印制并公示办事指南、网点服务制度规范等，方便办事群众查阅。
二是紧跟需求导向，重点服务推进。为服务入驻商户和经营者，完成山东源尚农业发展有限公司社会合作网点高标准建设，主要为商户办理营业执照、食品证、叉车证等帮办代办业务，年办件量约600件，切实把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”，实现政务服务“就近办”。每月抽调便民服务大厅业务骨干对网点帮办代办人员开展不少于2次的培训，相关业务政策及时更新。
三是加强宣传培训，提升服务质量。为深入推进政务服务改革，以群众需求为导向，由“坐等”服务变为“主动”服务，持续开展“政务服务市集”宣传活动，把便民服务从政务大厅带到街头巷尾，让群众在家门口就能享受到优质高效的政务服务，实现便民利企服务零距离。
高新区报
请介绍一下医疗机构校验“审管执信”“一件事”服务的主要做法？
济宁高新区行政审批服务局
副局长 何平
为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革，济宁高新区围绕审管全链条，创新医疗机构校验“审管执信”“一件事”服务，提升医疗卫生领域事项服务质效。
一是打造“一件事”定制服务。全面梳理医疗卫生领域的政务服务事项清单31项，设置“一件事”专窗办理业务，将医疗机构需要办理的多个政务服务事项进行“一件事”集成办理，提供事项“随心选办”及“预约续办”服务，实现事项办理服务个性化定制。
二是强化审管协调联动。通过医疗机构联网管理系统、审管互动平台，审批、监管、执法部门实现审管信息实时互通共享；在医疗机构校验过程中，配备专门的工作联络员，负责协调校验专家邀请和现场评审等工作，审管部门通过工作会议和联合检查，解决校验中的疑难问题，确保工作高效顺利开展。
三是深化信用审管协同应用。行业监管部门负责记录医疗机构的不良执业行为，审批、监管和执法部门共享记分信息，对于信用良好的医疗机构，校验办理时间缩短至一个工作日，对于信用较差的医疗机构，按照法定流程办理，并对相关医疗机构进行重点监督，不断提升审管协同服务效能。今年以来，在我区已有96家医疗机构应用了校验审管执信“一件事”高效服务。
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摄影、编辑：程方
校对：陈丽丽
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