今年以来，南昌经开区聚焦企业群众办事过程中的痛点、堵点问题，不断深化改革创新，积极探索政务服务新模式，推出了一系列便民利企新举措，持续擦亮“经心办”营商环境品牌。
民办非企业单位办理年检年报需要多长时间？江西红海人力资源有限公司工作人员雷媛今年在经开区政务中心有了新体验，坐在办公室，拨通南昌经开区政务服务中心工作人员的视频电话……短短几分钟，不仅修改了申报材料中的错误信息，还完成了办理流程。“以往流程申报会比较复杂，但现在通过视频的方式，可以直接让工作人员给我们进行后台审核，出现一些问题，我们可以进行及时的沟通改正。基本上，一次就能通过我们年检年报。” 雷媛说道。雷媛感受到的快捷和高效，就得益于南昌经开“企业之家”特色视频专窗服务。它将服务从线下实体窗口延伸至线上视频窗口，解决了企业和群众办事指南看不懂、线下办理来回跑等诸多问题。相比于从前的帮办指导，“视频专窗服务”更加直观、真切可感，使之成为展示形象的新窗口、了解民意的新渠道、回应关切的新途径。
围绕“企事必应、企事共享、企事直达、企事无忧”为中心主题，区政务中心以各镇处便民服务点、园区服务中心的视频专窗为“网点”，实时收集企业诉求，畅通企业政务需求反馈渠道，根据企业诉求提供更具针对性的动态服务。并通过整合经开区职能部门相关惠企政务信息，组成各类政务信息版块，将更多政策、服务、便利精准送达企业发展的各环节各阶段。同时结合职能部门相关惠企业务，搭建各类惠企业务版块，向企业精准投送安全生产培训、消防安全演练、惠企政策兑现等服务。截至目前，“企业之家”服务团队已为6100余家企业兑现惠企政策，累计兑现惠企资金约10.4亿元，收集企业问题261件，解决企业问题261件，办结率达100%，企业满意率达100%。
依托“云上智库”，区政务中心持续深入推进政务服务增值化改革工作，加快推动政务服务智能化、便捷化、数字化建设。并结合智能导办服务、后台大数据、线上视频专窗构建的“全域服务”系统等数字化技术，在现有政务服务的基础上进一步细化企业增值服务事项，将企业经营发展问题划分为“一站式注册、办证服务、社会服务、科创服务、兜底服务、企业注销”等十二类信息化版块，线上以自助形式为企业提供检索服务，线下以“全域服务”将各类特色增值化服务精准延伸至企业“家”门口，让智慧政务触手可及。
想企业之所想，急企业之所急，解企业之所忧。“企业之家”作为服务企业的“桥梁”，在今年被评为“2024营商环境与政务效能高质量发展”优秀案例，这既是对我区优化营商环境、政务服务改革的肯定，也是对未来继续推动政务服务升级、推进便民利企再升级的鼓励和期待。
下一步，南昌经开区将持续优化服务模式，推出更加便捷优质的服务举措，以便捷高效的政务服务和数智化政务新发展搭好为民服务“工作台”，唱响营商环境“主题曲”。
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编辑 | 万志平
审核 | 刘凤
