正式供热已3天，您家用热效果如何？客服热线打通了吗？记者从我市供热企业了解到，供热开始后，首日客服热线接听量较大，16日起逐渐减少。市民反映的诉求，通过答疑解惑、管家上门服务等，正在有序解决。
【洛阳热力】
●24小时客服热线：63005678
15日共接听电话2329个，接通率为97.57%，其中9:00至11:00、14:00至17:00为热线咨询高峰时段。
◆政策咨询类占19%，多为查户号、查费用、新小区用热咨询。
◆交费晚、预约开阀类占41%。
◆家中暖气不够热占26%。
◆其他问题约占14%，多为非直管小区。
洛阳热力集团有限公司有关负责人介绍，为解决供热前期热线难打的问题，该公司对现有热线63005678的客服系统进行升级，客服系统按100万用户数量设计，语音呼叫中心支持80座席，客服中心每日接线量5000余个。
●除客服热线外，还有以下报修渠道
◆联系小区供热管家
每个直管小区均设置有供热管家公示牌并公布联系方式，居民可直接打电话联系管家，如遇手机忙线，可以发送短信，管家看到短信后将第一时间与居民联系。
◆微信报修
可以通过直管小区的业主群向供热管家反映诉求，也可以关注“洛阳热力集团有限公司”微信公众号，根据提示菜单进行微信报修。
【新区热力】
●24小时客服热线：9618966
15日共接听电话1677个，集中于9:00至11:00、14:30至16:30两个高峰时段。
◆咨询类872个，占比52%。主要集中在查询用热编号、如何交费、如何开发票及报停。
◆涉及开阀门的有684个，占比41%。部分居民交费较晚，预约开阀门需要一定的等待时间。
◆报修反映暖气不热的有121个，占比7%。主要集中在管网升温、流速加大后，沉淀杂质堵塞入楼、入户过滤网，居民家中用热设施存在集气等原因，热企加紧调派人手清洗入楼、入户过滤器，并协助用户自行排气。
“除了拨打服务热线和联系供热管家，居民还可以通过‘洛阳新区热力分公司’微信公众号留言的方式反映诉求。”洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司有关负责人介绍，关注微信公众号后，打开留言框，填写诉求内容、小区地址及联系方式，后台将有工作人员回复办理。
【高新热力】
●24小时客服热线：64331318
15日共接听客服电话569个，接通率为97%。其中，政策咨询类占43%，家中暖气不够热占24%，交费晚入户开阀占18%，其他问题占15%。
●除客服热线外，还有以下报修渠道
◆向供热网格员反映
拨打所在小区供热网格员电话或在小区业主群@供热网格员，反映具体诉求。
◆微信报修
关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号，在下方菜单栏点击“业务办理”—“在线诉求”，反映问题。
洛阳高新热力有限公司有关工作人员提醒，居民反映诉求时请提供小区名称、楼栋、单元、门牌号等地址信息，诉求人的联系方式及采暖形式和问题现状，如漏水、开阀、不热等，以提高服务效率。
同时，您还可以通过热线电话66778866、洛阳网“百姓呼声”等线上平台反映您的“热”问题。
来 源：洛报融媒
编 辑：袁铭蔓、王奕樵
统 筹：吴常青
审 核：王继辉、张早早
