【营商环境】深入窗口走流程 换位体验优服务——县人社局开展“局长走流程”活动

文摘   2024-11-21 18:09   甘肃  

为持续优化营商环境,检视人社综合窗口服务质效,进一步提升人社政务服务效能,切实增强人民群众的满意度,11月21日,县人社局负责人深入社保大厅、县政务服务大厅人社窗口和医保窗口,以“办事员”身份聚焦便企利民服务重点领域和高频事项,体验办事流程,通过亲自办、陪群众办,查找人社系统在服务事项中存在的问题,切实增强人民群众的办事体验感。
   在人社和医保窗口,县人社局负责人以普通办事群众身份,“沉浸式”体验公益性岗位补贴申领、异地就医备案等办理事项,从现场取号、资料提交、业务办理到事项办结,群众评价等环节,全流程参与体验,切身感受群众办事需求和存在问题,查找症结、提出对策,着力推进人社服务更加精准。

在社保大厅窗口,县人社局负责人主要针对企业职工“退休一件事”办理事项,详细了解了业务办理所需材料、办理时限和办理过程中存在的困难,现场分析受理流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩等问题,与窗口、后台工作人员进行沟通交流,提出要善于发现问题,积极协调对接,进一步畅通人社部门企业职工”退休一件事”办件流程。

下一步,县人社局将以此次局长“走流程”为契机,时刻坚守为民服务的初心,做好人社服务工作,在减材料、减环节、减时间、优服务、提效能上下功夫,聚焦“高效办成一件事”改革,深入推进县人社局牵头的退休“一件事”、社会保障卡居民服务“一件事”和新生儿“出生一件事”,可办快办,持续提升群众满意度和获得感。

监制:冯会东   责编:王圩蘋     编辑:李心涛


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