近日，一位网友在黑猫投诉平台上公开投诉XX人寿保险集团，声称自己购买的保险产品存在虚假宣传和拒绝理赔等问题，引发了公众对保险消费的关注。该事件涉及保单金额高达146850元，消费者要求退还剩余保费，并对XX人寿提出处罚、赔偿、改善服务以及道歉等诉求。
这起投诉再次提醒我们，在选择保险产品时，保持警惕和理性至关重要，尤其对于承诺跨越数年甚至数十年的保单，更需慎之又慎。
根据该网友的投诉内容，其在2013-2014年期间购买了XX人寿滕州市分公司的“XX财富人生年金保险（分红型）”和“爱家之约”等三份保险产品。
业务员当初描绘的未来收益令人心动，如今却成了泡影。在后续理赔过程中，消费者遭遇重重阻碍，这不得不让人质疑：当初的承诺是否只是一张空头支票？
保险公司是否真的能够履行承诺，保障消费者的权益？
据投诉人描述，购买保险的初衷是寻求医疗保障，为家人和自己建立一道健康屏障。却被业务员的花言巧语引导，购买了并非其所需的年金保险。
业务员承诺“交10年保障到99岁，交满10年第十一年即可领回本金，每年还有分红”，如此诱人的条件，如今看来却更像是一个精心设计的陷阱。
投诉人指出，业务员在销售过程中存在夸大收益、未经授权签单以及赠送礼品等行为。
为了完成业绩，业务员不惜违规操作，甚至在未经消费者同意的情况下，私自填写了合同，并以赠送冰箱为诱饵，用蝇头小利来换取高额保费，这种行为令人不齿。
更让消费者感到气愤的是，在儿子因牙齿问题住院以及本人因脑梗住院治疗时，XX人寿均以各种理由拒绝理赔。
保险，本应是危难时刻的保障，如今却成了摆设，这无疑是对消费者信任的严重背叛。
消费者表示，在儿子就医后，XX人寿工作人员对提供的材料百般刁难，最终以不符合理赔条件为由拒绝理赔。
这种推诿责任的行为，让消费者倍感无助和失望。
此外，2019年消费者本人因脑梗住院数月，这本是保险理应发挥作用的关键时刻，XX人寿却再次以不在理赔范围内为由拒绝赔付，无疑是落井下石，让消费者雪上加霜。
除了理赔问题外，消费者还发现保险产品的宣传内容与合同条款存在严重不符，这种“货不对板”的行为，是对消费者权益的公然侵犯。
投诉人指出，合同中的工作单位和收入信息均为业务员杜撰，属于伪造合同提供虚假材料。这种弄虚作假的行为，严重损害了保险行业的信誉。
消费者原本希望购买的是医疗保险，但却被误导购买了年金保险，导致其在需要医疗保障时无法获得应有的赔付。
这种欺骗行为，让消费者深感被愚弄。
基于上述情况，消费者要求XX人寿退还剩余未退还的保费，这既是维护自身权益的正当诉求，也是对保险公司不诚信行为的控诉。
保险消费警示：如何避免落入陷阱
此事件也给滕州广大消费者敲响了警钟，在购买保险产品时，应注意以下几点：
不要轻信业务员的口头承诺，务必仔细阅读保险合同条款，了解保险责任、理赔条件等重要信息。尤其是对于时间跨度较长的保险产品，更要认真研读，避免日后权益受损。
任何口头承诺都应该以书面形式进行确认，避免日后产生纠纷。“白纸黑字”，才能保障您的权益。
妥善保管保险合同、缴费凭证、理赔材料等相关证据，以便在需要时维护自身权益。这些证据是您维护自身权益的有力武器。
保险本应是保障个人面对风险的工具，然而，XX人寿在此事件中的表现，暴露出其在销售和理赔过程中存在严重的问题。
我们强烈谴责这种损害消费者权益的行为，并呼吁相关部门加强监管，维护公平公正的市场秩序，让保险真正成为人们的保护伞，而不是陷阱。
素材来源丨黑猫投诉网
图片来源丨网络综合
商务合作丨1399989794
法律支持丨刘彤 15863205648
