日本东京都政府为遏止「顾客骚扰(カスハラ)」,已拟订开顾客骚扰防止条例草案,将送进本月开议的都议会审议。
如获审议通过,预计从2025年4月起上路施行。
西客行为主要指的是在特定场所或服务中,由于个人行为不当而导致的被拒绝服务的情况。这种行为通常包括不合理的要求、对服务人员的无理取闹、以及对规则的不遵守等。「西客」问题现已成为各地关注焦点,日本东京都政府准备提出「防止西客条例」。假如条例草案在都议会成功闯关,将会是日本首个实施有关措施的地区。
日本放送协会(NHK)9月4日报道,有关条例适用于公共和私人部门,草案明确列出「西客」(顾客骚扰,カスハラ)定义,包括「顾客向工作人员进行与业务相关的严重骚扰行为,并危害其工作环境」,同时列明任何人都不能在任何场合进行「西客行为」。
草案规定顾客及企业等责任,当中要求顾客「必须努力注意自己对工作人员的言行」等,企业在工作人员遭受顾客骚扰时,除了需要尽快确保工作人员安全,亦必须采取措施,要求顾客停止有关行为。
东京都政府没有在草案中列明罚则,当局会在9月向都议会提出草案审议,预计在明年4月1日起正式实施。