编者按
为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。
案例（二十二）
民生诉求：赵女士于2019年在永安街XX饭店充值1000元办理会员储值卡，尚余684元未消费，目前该店已停业，赵女士希望有关部门能帮助其联系到经营者返还钱款。
办理情况：收到热线工单后，区市场监督管理局执法人员立即联系赵女士，了解其办理会员储值卡的相关情况。随后联系到原XX饭店经营者，核实上述情况，该经营者称：虽然永安街XX饭店已经闭店了，但是已办理过储值卡且尚有余额未消费完的顾客可以到其经营的另一个饭店（向阳区XX火锅店）消费，如果顾客不喜欢吃火锅，想要退款的，该店也会立即进行退款。区市场监督管理局在取得经营者的明确答复后，立即将经营者回复情况反馈给了市民赵女士。整个处理过程，从接到转办工单到处理结束，历时未超过一个小时。赵女士对经营者的答复非常满意，表示选择继续消费或者退款，事后其会与经营者自行进行协商。同时，对区市场监督管理局能在这么短的时间内就帮助其联系到经营者，并得到令其满意的答复表示非常满意，称赞区市场监督管理局执法人员处置群众诉求反应迅速、处置得当，真正做到了想群众之所想、急群众之所急。
案例协调单位：前进区市场监督管理局
案例承办单位：前进区市场监督管理局
案例（二十三）
民生诉求：和平街道先锋社区南红楼附近的井盖有破损，存在安全隐患。
办理情况：先锋社区网格员在日常巡查走访时发现该问题后，迅速做出临时处置，当即粘贴安全警示标识。经进一步核实，该井盖权属归市排水公司所有。随后第一时间协调市排水公司，市排水公司快速响应，立即派工作人员赶赴现场查看情况。经工作人员抢修，及时将破损的井盖修理完毕，成功杜绝了安全隐患。市民对此次处理结果表示非常满意。
案例协调单位：前进区和平街道先锋社区
案例承办单位：佳木斯市排水公司
案例（二十四）
民生诉求：水岸花都J栋2单元发现楼道内堆放杂物，存在安全隐患。
办理情况：和平街道先锋社区工作人员于巡查走访时察觉此现象后，迅速协调宇涵物业公司，其即刻派工作人员赶赴现场，将杂物清理干净，成功杜绝隐患。同时，社区工作人员与物业工作人员耐心向居民讲解楼道堆放杂物的危害，宣传安全隐患常识，提升居民安全防范意识，保障了楼道消防通道畅通。居民对社区及相关职能部门此次处理表示十分满意。
案例协调单位：前进区和平街道先锋社区
案例承办单位：宇涵物业公司
编审：朱 颖 袁佳欣
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