编者按
为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。
案例（十九）
民生诉求：先生反映,妻子在XX商场工作，因怀孕已经向单位提交离职申请，但现在两天过去了，此单位一直不予同意离职和发放工资，对此不认可，请相关部门核实处理。
办理情况：前进区商务局接到诉求后迅速行动，联系诉求人并与商场方协调沟通。诉求人表示除上述反映情况外，其妻子还在工作期间因缺货问题被罚款200元。经调解，商场方第二天就完成工资结算并退回罚款。诉求人妻子顺利离职，对处理结果十分满意，为商务局的高效工作点赞。
案例（二十）
民生诉求：前进区科源小区4单元有居民反映楼道内被堆放杂物，影响居民正常出行。
办理情况：山水街道双合社区工作人员迅速赶赴现场核实情况。经确认，楼道内确有杂物堆积。经过进一步调查走访，发现杂物为某户居民堆放，其目的是为了方便贩卖，但却忽视了这一行为对周边居民生活的干扰。
社区工作人员秉持认真负责的态度，对该户居民进行耐心劝导。在工作人员的努力下，该户居民认识到自身行为的不妥，当即对杂物进行了清理，恢复了楼道的整洁与畅通，成功消除了安全隐患，居民对此深表满意。通过调解的方式妥善化解了邻里之间的矛盾，守护了居民的出行安全。
现场处置照片
案例（二十一）
民生诉求：前进区保卫路0454街区大门口路边堆放许多树枝，影响市民正常出行，请相关部门核实处理。
办理情况：
在接到居民的诉求后，永安街道保卫社区工作人员迅速抵达现场核查情况。经确认，现场树枝堆放杂乱，占据部分道路空间，而且这些树木已然干枯，不仅妨碍通行，还存在安全风险。保卫社区积极与市园林事业发展中心协调沟通，市园林事业发展中心对现场树枝进行了全面清理，恢复了道路的正常通行，消除了安全隐患。这一处理结果得到了居民的充分认可与满意。
来源：前进区营商环境建设监督局
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