最美服务人 | 首都航空3人入围2024年“海航航空年度最美服务人”终选

文摘   2024-10-20 20:50   北京  


最美服务人



为落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求,新海航发起2024“海航航空年度最美服务人”评选活动,对内传承和弘扬最美航空人服务精神,对外展现新海航优质服务品牌形象。

首都航空3名“最美服务人”进入了终选环节,一起看看她们的风采吧!



新海航·心出发·欣服务

2024年“海航航空年度最美服务人”评选 

将于10月20日-26日开启内部线上投票

10月27日-28日开展现场评选

敬请期待


 让我们一起为她们助力!


客舱组刘珊珊 首都航空乘务员




             云端巾帼绽芳华.



现任首都航空客舱经理、乘务带飞教员、乘务检查员。自2008年入职以来,先后荣获公司“服务明星奖金奖”“优秀检查员”“劳动模范”以及海航航空集团“巾帼标兵”等殊荣。

作为一名党员,她以党员的标准严格要求自己,以实际行动践行普通党员的先进性。作为一名乘务长,她以身作则,创新旅客服务工作,开展机上特色活动,以旅客需求为导向不断创新空中服务体验。作为一名乘务带飞教员,她尽职尽责,把每位学员都当作自己的亲兄弟亲姐妹,将自己的飞行经验毫无保留地教给学员。作为一名乘务检查员,她严格按照检查标准对待每一次检查任务,确保检查过程公平公正,确保学员真正具备独自工作的能力。作为一名客舱经理,她带队高标准执行航班,严格服务细节,多次保障新开洲际国际航班、重要宾客航班、特殊任务航班。通过不断的服务经验积累,建立航班保障工作单,持续提升公司要客保障服务品质。她始终践行中国民航“真情服务”的理念,不忘乘务服务工作“初心”,以独具的空中服务“匠心”,用“真心”“爱心”“热心”让每一名旅客尽享“安心”“舒心”“顺心”的旅途。





地服组崔若楠 首都航空地面服务




                    “明星”服务擦亮窗口风采.



崔若楠自2019年入职首都航空以来,坚守一线服务岗位工作,践行“真情服务”初心,传递“真情服务”力量。她服务意识靠前,主动地热忱地服务,带动身边的同事用心用情服务,多次收到旅客赞扬。她拿起“笔杆子”为地面服务积极宣传,用一双善于发现的眼睛,及时记录身边的好人好事、服务先进事迹,累计撰写新闻稿百余篇,在新华网、人民网、北京日报、中国民航网等多个重要渠道发布。

入职至今,她获得公司级表彰9次,同时获得公司2023年度“优秀记者(通讯员)”称号,并获得石家庄机场2020年度和2022年度“首见负责”服务明星称号。今年,她累计收到旅客书面表扬7次、电话表扬3次、锦旗1次,并拟写发布新闻稿13篇。宣传源于服务,服务宣传零距离。她拿得起“笔杆子”,扛得起“枪杆子”,书写首都航空地服人窗口服务的名片。




客舱组张慧 首都航空乘务员




              守望初心不负使命.



张慧自2014年入职以来,已安全飞行近十年,累计空中飞行时间7000余小时。她凭借优异的服务工作表现,服务绩效排名始终名列前茅,多次荣获公司级表彰。作为一名资深乘务长及客舱示范组成员,多次圆满地完成省、市级重要宾客团队的保障任务,获得普遍赞誉。

星光不问赶路人。在日常航班飞行服务中,她热情积极,用专属的微笑与细心服务给予旅客无微不至的关怀,每每遇到机上旅客急救等紧急情况,她都能沉着应对,迅速行动,想旅客之所想,急旅客之所急,尽全力保障旅客生命财产安全。她还善于观察,对于航班中遇到困难或突感不适的旅客,及时伸以援手,妥善帮助旅客解决。在一次特殊旅客保障任务中,她得知要临时承运30人左右的听力障碍的特殊旅客后,立即组织组员制定服务保障预案,研究服务细节。为确保特殊旅客机上安全,提前准备好安全乘机的知识,用文字向特殊旅客进行温馨提示有关应急设备、服务组件位置及使用的说明,全程指派专人进行贴心照顾,在航班落地后逐一将特殊旅客护送下飞机,赢得了该特殊旅客团队的高度认可和表扬。



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编辑:柳如一

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