星霜荏苒
居诸不息
最慢的脚步不是跬步
而是徘徊
最快的脚步不是冲刺
而是坚持
刘珊珊，首都航空客舱管理部客舱经理、乘务带飞教员、乘务检查员，自2008年入职以来，先后荣获公司“优秀检查员”“劳动模范”以及海航航空集团“巾帼标兵”等荣誉称号。
自2008年踏入民航领域，刘珊珊便以坚定的信念开启了她的飞行生涯。十多年来，她始终保持着对飞行工作的无限热爱，用真挚的心去关怀每一位旅客，用无私的爱温暖每一个需要帮助的人，用极致的用心雕琢每一个服务细节，将热心、暖心、贴心的优质服务带给航班中的每一位旅客。她的服务，不仅是对职业责任的履行，更是对生命的尊重，在民航一线岗位传递着满满的正能量。
在飞行中，刘珊珊是旅途的守护者。她以严谨的态度和专业的技能，全力保障航班的顺利运行。她深知，每一次飞行都承载着无数家庭的期盼和梦想，因此，她始终将旅客的安全和舒适放在首位，用坚守、温暖和关爱为旅客创造放心、顺心、舒心的乘机环境。
在雷雨高发季节航班延误时，刘珊珊会带领组员穿梭于客舱，用微笑和积极的态度回应焦急询问的旅客们，用温柔的话语耐心安抚哭闹的小朋友，并充分利用机上资源尽全力为旅客提供贴心的服务。当有旅客身体不适时，她更是展现出专业的素养，沉着冷静地组织开展救助，保障旅客的生命财产安全。当飞机抵达目的地，有旅客专程向她致谢：“辛苦了。”这句简单的话语如同一股暖流涌入她的心田。虽然这只是无数航班中的一次普通飞行，这句“辛苦了”也是无数感谢中的一句，但她只要听到，心中便泛起涟漪。这不仅是对她工作的认可，更是对她服务精神的肯定。
今年春运期间，刘珊珊执行航班时，一位旅客因着急回家看望病危的父亲，将所有行李包括手机都遗落在了安检口，旅客哭着向刘珊珊求助。刘珊珊了解情况后，耐心安抚旅客情绪，立即联系协调地面工作人员，并委托代办帮助旅客寻找行李和手机、联系其家人。航班落地后，她与旅客家人取得联系，帮助旅客改签高铁班次。在旅客仅持有一张身份证的情况下，她主动与组员凑了1300元现金给旅客周转，还为旅客准备了路上所需的食品。旅客深受感动，周围旅客也特意致电公司表扬乘务组。
母亲节时，刘珊珊为妈妈旅客送上康乃馨；儿童节时，她为小朋友准备儿童特餐；情人节时，她帮助旅客策划浪漫的空中告白；雨天时，她主动为旅客准备纸巾、毛巾擦拭雨水，用衣物遮挡风雨；捡到旅客贵重物品时，她亲自送还旅客手中……她说：“把旅客当作我们的‘亲人’，以客为尊，用真心换真情，将心比心是提升服务品质的基础。”
作为一名党员，刘珊珊更是以身作则，用实际行动践行党员的先进性和担当精神。她带领客舱示范团队，以“活力·关怀”的客舱文化为服务核心，聚焦机上创新产品研发，助力打造独具首航特色、高辨识度及旅客高满意度的客舱服务品牌。在她的带领下，示范团队不断推陈出新，为旅客带来了更加丰富多彩的空中体验。
作为乘务长，刘珊珊以身作则，将旅客需求作为服务的导向，不断提升空中服务品质；作为乘务带飞教员，她尽职尽责，将自己的飞行经验毫无保留地传授给学员，为民航事业培养了一批又一批优秀的乘务人才；作为乘务检查员，她严格把关，确保每一次检查都公平公正，为学员的成长保驾护航。
纤纤不绝林薄成，涓涓不止江河生。从乘务员到乘务长、客舱经理、示范组组长、乘务带飞教员，再到乘务检查员和中队经理，刘珊珊始终坚守在民航一线岗位，奋斗的脚步从未停歇。她以匠心精神和真情服务在民航的广阔天地中留下了深刻的印记。她深知，每一次服务都是与旅客心灵的对话，每一次微笑都是与旅客情感的传递。她始终保持着对服务细节的极致追求和对服务品质的精益求精，在未来的日子里，她会继续以初心为引领，以匠心为动力，在蓝天上书写更加辉煌的篇章！
内容来源：徐蕊
编辑：柳如一
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