“值班站长，商务座候车室有一名疾病旅客需要紧急帮助！”
11月25日16点40分，中国铁路成都局集团有限公司遵义车务段遵义站值班站长的手持对讲设备突然传来急促的呼叫声。值班站长迅速放下手中事务，火速赶往商务座候车室。
到达现场后，值班站长发现一名旅客正躺在担架上，无法自主行走。经了解，该旅客腰部受伤，急需前往广东省佛山医院接受进一步治疗。而此时，距离旅客乘坐的G2965次列车遵义站发车时间仅剩10分钟。面对这一紧急情况，遵义站工作人员迅速采取行动。
值班站长指挥若定，一边安排保洁人员和保安人员协助医护人员平稳移送担架抬，一边通过无线对讲机通知检票口即刻打开绿色通道，以便旅客及其家属能径直赶往列车停靠的4站台。同时，及时联络列车长，详尽告知旅客状况，确保列车方做好接纳准备。
在众人齐心协力下，16点50分，旅客被安全、平稳地护送至站台，并顺利登上前往佛山的列车。16点52分，G2965次列车准时驶出遵义站。望着远去的列车，遵义站的工作人员默默回归岗位，继续守护着每一位旅客的平安旅程。
旅客出行需要帮助时，可使用铁路12306App提前预约重点旅客服务或直接向站车工作人员寻求帮助，铁路站车可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。
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审核：张小东 徐飞
全媒记者：任雯 王宗辉 责编 ：杨露
编辑 ：李霞
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