为进一步加强热线工作人员的业务能力，提高集团各所属企业“12345”热线办理质量，提升市民评价满意率及市民诉求解决率，9月13日上午，嘉定交发集团组织召开2024年市民热线工作培训会。本次培训邀请了区城运中心热线工作科科长刘强作专题授课，集团及各所属企业热线工作相关人员参加培训。
培训中，刘强科长对热线工作的全流程实际操作过程进行了详细的指导，重点讲解了市民热线工作2024年最新考核指标，并对集团本年度考核指标完成情况进行了详细分析。同时，他还结合案例，剖析了集团热线工单实际办理过程中存在的问题，并给出了具体办理建议。
下阶段，交发集团将始终坚持以人民为中心，进一步探索和优化工作机制，提升热线工单办理时效和质量，积极贯彻落实区级关于热线工作要“有诉必应、接诉即办、未诉先办”的指示要求，认真办好每一件工单，及时响应、积极处置市民诉求。
来源：嘉定交发集团
