来源：温州都市报 记者 姜瑾瑾
春节想要取消泰国旅游，但被告知要扣除70%的订金，唐女士说旅行社“太黑了”。对此，旅行社代表林先生直呼“太冤枉”，表示扣除费用已用于机票酒店和用车预订。
双方先后找到温都帮帮团，要求帮忙评评理。
没出发就要损失2.66万元
上月，唐女士找到温州一旅行社帮忙安排本月23日去泰国旅行的行程，每个人全部费用在6000多元，并签订了合同，支付了一人3800元的订金。“我们一共3个家庭出游，合起来10个人，一共支付了38000元订金。”
本月10日，唐女士因故向旅行社表达了取消出游的意向，希望可以退费。
令唐女士没想到的是，旅行社方面给的退费反馈是扣除70%的订金。“我可以接受损失，但现在等于没有出发就要白白损失2.66万元，我觉得旅行社太黑了。”
被扣订金是实实在在花出去了
旅行社代表林先生也找到温都帮帮团，直呼太冤枉。“订金是实实在在花出去了，不是被旅行社黑下了。”
林先生说，70%并非唐女士所理解的扣除70%订金，而是机票、酒店、用车等各方面的支出已经达到订金的70%。
为何明明还没去泰国，就要有这么多支出呢？林先生解释，“出发前20天，机票、酒店都已经锁票了，不是旅行社不给退钱，是航空公司和酒店无法办理退款。唐女士此前说最多可以接受每个人500元的损失，那我们真的办不到。”
林先生说，不同航空公司、不同标准的酒店，不同出发时间退费的政策都不一样。唐女士订的是春节期间的热门时段，且都是较好的航空公司和酒店，都需要提前抢订。他举了个例子，此次航空公司的政策是提前30天就要交第一笔押金，20天要交第二笔押金，7天要交尾款。唐女士是出团前11天提出退款，第二笔押金都已付掉了。而且春节期间，酒店和用车都需要打款预订，这样才能留房留车，这些费用都已从唐女士的订金中支走了。
林先生说，航空公司在没有收到国家政策之前，是按照出票仓位的退改签政策来的，退改费用一般很贵。但如果国家有出台相关政策，比如要求别去该目的地，航空公司也是可以配合全退的。但目前为止，并未有此类提示和政策。“旅行社建议对于正常出行的游客，做到随时和家人保持联络。不要随意搭理搭讪的人，提高警惕。如果确定取消出游计划，那友好协商退款金额，或者积极转让自己的酒店或者团位，减少损失。”
记者查阅相关法规发现，根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
经过调解，唐女士表示理解，会再和家人商议后决定是否成行。
泰国警方已推出App，游客可通过中文报警
1月12日，泰国国家警察总署发文称，泰国作为热门旅游目的地的安全形象和信任度近期受到严重打击。泰国国家警察总署副署长兼旅游安全行动中心主任表示，泰国政府高度重视防止和打击犯罪，同时全方位提升国际游客的人身和财产安全保障，以增强他们来泰旅游的信心。泰国国家警察总署根据政府政策设立了游客安全行动中心，协调全国各警区与旅游警察合作，系统化提升对游客的安全保障。
2024年12月12日，泰国警方已推出了“Thailand Tourist Police（泰国旅游警察）”手机应用程序，游客可通过该应用发送消息、图片和定位，方便快捷地获取信息、报案及求助。应用程序与1155报警中心相连，提供包括中文在内的8种语言的翻译服务，24小时待命，并与191报警中心协作处理紧急情况。
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