中国农业银行阜新蒙古族自治县支行全力抓好金融消费者权益保护工作
做实暖心事 当好贴心人
白俊成 杨爽 本报记者 王子杰
近年来，中国农业银行阜新蒙古族自治县支行始终秉持“客户至上，始终如—”的服务理念，以提高消费者满意度为根本出发点，用心用情解决广大客户遇到的难题，全力提供贴心周到的金融服务。
宣传引导，普及金融知识
“你们讲解的金融知识很实用，我还学到了防诈骗常识。”阜新蒙古族自治县王府镇哈拉哈村刘女士对农行工作人员说。中国农业银行阜新蒙古族自治县支行常态化组织宣讲队进学校、进村镇、进社区，向社会大众宣传金融知识，取得预期成效。
近两年来，该行不断拓展普及金融知识新载体，综合运用“线上+线下”宣传渠道，传播金融消费者权益保护及各类防诈骗知识。在此基础上，该行按照监管部门及上级行的部署要求，每年组织开展“消费者权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“防范电信网络诈骗宣传周”“送金融知识下乡”等系列活动，集中开展宣传活动200余次，惠及消费者20余万人次，受到了广大群众一致好评。
营造氛围，培育消保文化
在中国农业银行阜新蒙古族自治县支行所属的各家营业网点，都在醒目位置摆放着服务价格目标手册以及理财、保险、基金等产品资料，便于工作人员随时为客户答疑解惑。
该行采取多种方式开展培训，让员工树牢“金融为民”“以客户为中心”的理念，不仅将提升客户服务满意度落实到售前、售中、售后各个环节，融入产品、业务以及日常工作方方面面，还持续推进“网点服务升温工程”,推广“浓情暖域”网点服务品牌，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，提供“基础惠民+多样化延伸”金融服务，提供便捷的客户体验。
在金融服务乡村振兴中，该行针对不同客户需求，量身定制服务方案，以“惠农e贷”“粮贸e贷”为依托，全面加大支持力度，今年前10个月，累计投放涉农贷款12亿元，真正发挥了服务乡村振兴领军银行作用。在此基础上；该行还创新惠农产品，先后成功办理了全省系统内首笔“粮农e贷”“沃得农机惠农分期”“金穗辽担玉米贷”业务，满足了不同消费者的个性化需求。
完善机制，保障客户权益
为确保金融消费者合法权益落到实处，中国农业银行阜新蒙古族自治县支行每年都制定消保工作考核方案，从工作履职、产品销售与服务、金融知识宣传教育等方面开展考评，并将消保工作纳入内控治理架构和综合绩效考评体系。在具体工作中，该行严格落实消保各项制度规定，明确服务与投诉管理、金融知识宣教、客户信息保护等重点措施，构建了“全行上下齐心协力抓消保”的工作格局。
为切实解决老年人“用现难”、商户“找零难”等问题，今年以来，该行成立优化支付服务工作专班，全面推进“零钱包”兑换服务，切实提升人民群众对现金服务的幸福感和满意度，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。截至目前，该行累计发放“零钱包”3300余份，兑换零钱币100余万元。一款不起眼的“零钱包”,搭建起了银行与客户的心桥，让消费者切实感受到家一般的温暖。
责 编：何雨默
审 核：郭磊
