近日，市民陈某某带着锦旗，走进宿城区司法局双庄司法所。锦旗上“怀爱民之心，办利民之事”表达了她对双庄街道人民调解委员会、双庄法律服务所为其解决医疗纠纷的感谢。
2024年7月下旬，社区法律顾问（双庄法律服务所主任）王士清与双庄街道人民调解委员会调解员杜艳艳、双庄司法协理员蔡盈盈入企开展“法治体检”活动中，得知某口腔医院与市民陈某某有一起医疗纠纷，双方多次沟通无果。三人了解情况后，迅速分工，上门家访、查看就诊记录、沟通疏导情绪……终于在多次调解下，双方达成赔偿协议。
整合多元解纷力量，
组建“3+N”啄木鸟解纷小组
双庄街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，双庄司法所牵头，组建“3+N”啄木鸟解纷小组。“3”即调委会调解员、社区法律顾问、司法协理员，“N”即社区两委成员、五老成员、乡贤、法律明白人等辖区说话有威望、遇事有担当、办事有能力的人员。按照“一巡、一问、一诊、一疏、一访”，排查辖区矛盾纠纷，提供专业、高效、高质量的法律咨询、人民调解服务。
一巡：巡查了解42个小区治安情况
一问：“法治体检”询问企业法律需求
一诊：小组成员诊断纠纷症结
一疏：对当事人进行心理疏导
一访：回访当事人满意度
依托“有纠纷找调解”宣传活动，
夯实诉源治理根基
今年5月，小组成员在西楚庄园小区宣传“有纠纷找调解”时，了解到70多岁的臧某在与其妻子王某闹离婚，调解员立即找到小区网格员了解其家庭情况，随后一同前往臧某家，用“背靠背”的方式对双方进行说服、劝导，最终夫妻二人冰释前嫌。
今年以来，解纷小组以“人民调解进网格”专项行动为载体，对各小区开展宣传活动20余场，收集法律需求10余项，排查化解各类矛盾纠纷300余件。
聚焦矛盾多发领域，
培养解纷小组业务能力
“非常感谢你们，免费帮我要回了彩礼，不然我要花时间、精力去起诉他们。”
2023年6月，张某与孙某订婚，同年10月二人因购置婚房发生争吵，二人冷战多日孙某提出分手，后因彩礼退还的金额发生纠纷。受理该起案件后，家庭纠纷调解经验丰富的人民调解员杜艳艳多次与双方沟通，从法理、情理、风俗等角度向双方当事人释法明理，最终双方达成一致并当面签署了返还彩礼协议书，孙方当场退还彩礼10万元。
为提升解纷小组业务能力，司法所设立了“半日学习班”，每周五下午，组织小组成员在司法所人民调解室集中学习涉合同、劳动、人身损害赔偿等纠纷法律法规、交流调解案件办理心得，在互学互促中实现能力共同提升。同时，小组成员每月至新时代文明实践站开展“法治讲座”，做到活学活用,进一步提升服务能力。
强化“有呼必应”无缝对接，
提升多元解纷合力
6月12日，街道调委会接到太湖路派出所电话，民警表述：某小区二楼阳台外晾晒的鞋子起火掉落至一楼，烧坏市民陈某家的电动三轮车，与二楼业主、物业公司沟通不畅，请求联合调解。
人民调解员会同司法协理员第一时间赶到派出所了解火灾的详细情况，并联合民警多次上门，向当事人及物业负责人释明相关法律法规，分析损害成因及法律后果。多次沟通后，解纷小组组织三方到场调解，最终物业公司同意免除陈某家半年物业费，二楼业主赔偿陈某600元现金。
相比行政调解、司法调解，人民调解让百姓感觉更有温度，也更能接受。目前，解纷小组以加强基层矛盾纠纷多元化解为目标，围绕“前段抓排查疏导、中端抓快速解纷、后端抓定分止争”，充分发挥派出所公安机关的权威性、司法所调解工作的群众性、法律服务所法律服务的专业性，形成强大工作合力，推动矛盾纠纷依法化解、高效化解。
来源：宿城区司法局
审核：丁国娟
审稿：张轩瑞
制作：戚瀚文
