10月30日，K1049次列车停靠金华南站，一位盲人旅客交接到了党员列车长方梦萍的手中。“先生，我是K1049次列车长，您跟着我走，我做您的拐杖。”办理交接完毕后，方梦萍接过盲人旅客的导盲杖，搀扶他的手臂将他带至车厢，又为他调整了方便列车工作人员照顾的位置。
“您安心坐在这里，我们的列车办公席就在前面，如果有需要，请随时联系我们。”方梦萍说。在旅途中，当班列车员细心地为旅客送上热水，并随时关注旅客的情况。
经过半日的旅行，列车到达青田站，方梦萍又小心翼翼地帮助盲人旅客安全下车，并与车站工作人员做好交接，确保盲人旅客能够顺利与家人团聚。“列车长，感谢你和工作人员一路上的细心照顾，这是我坐过最有人情味的火车！”临别时，盲人旅客紧紧握住方梦萍的手，连连道谢。
10月25日，K1050次列车抵达合肥站，列车长郑淑婉注意到一位男士正费力地推着轮椅，轮椅上坐着一位大约四十岁的女性。她迅速上前，与“美美志愿服务队”的志愿者一起将轮椅抬上列车。鉴于当时车厢内乘客众多，移动轮椅颇为不便，郑淑婉立即为该旅客协调了座位，确保乘坐舒适，并妥善安放了行李。
经了解，旅客闫女士最近接受了手术治疗，需要在旅途中保持平躺姿势。考虑到闫女士的身体状况，郑淑婉特别安排乘务员在旅途中加强关照，这一举动让闫女士感到非常欣慰。
列车到阜阳站前，郑淑婉和“美美”志愿服务队提前将闫女士搀扶上轮椅，优先下车，并与车站做好对接工作。因阜阳站没有直通的电梯出站，推轮椅走地下通道相对比较困难。于是“美美”志愿服务队三人合力抬轮椅，通过地下通道，将旅客一直送到出站口。“我在这趟列车上感受到了真正有温度的服务！”闫女士临别前挥手致谢，对列车的服务赞不绝口。
10月19日，旅客陈女士时隔五个多月再一次乘坐金温铁道公司担当的K1396次列车时，为列车员陈晓丽、魏虹燕送来一面锦旗，锦旗上“拾金不昧，品德高尚，热情服务，温暖人心”的赠言格外耀眼。同时，陈女士附赠了一封手写的感谢信，赞许了列车工作人员拾金不昧的优良品质。
据了解，2024年5月18日陈晓丽巡视车厢时，在6号车厢洗脸间发现一部手机。经询问周围旅客无人认领后，她第一时间将其交给了列车长。随后，一位女士就焦急地过来寻找手机，陈晓丽见状一边耐心安抚旅客情绪，一边将旅客引导至列车办公席进行失物确认。
“太感谢你们了！你们这种尽职尽责的服务态度，让我们的旅途处处充满温情与安全感。”拿到失物的陈女士激动地说。陈晓丽则谦虚地表示：“我只是做好了我的本职工作，并且我还会继续努力，把工作做得更好！”
在漫长的旅途中，正是有了这样一群默默奉献的列车工作人员，才让每一次出行都充满了安心与感动。在这个快节奏的时代，金温铁道公司列车工作人员发挥“青春红”列车党建品牌示范作用，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的初心，每一次伸手相助，都是对“暖心帮扶”最生动的诠释。
文/陈晓丽 王婷 徐慧谣
来源：金温铁道公司
