为持续深化“放管服”改革，不断完善偏远山区便民服务体制机制，澄源乡创新服务方式，通过“办事窗口整合、线上线下融合、帮办代办结合”、“一窗受理、综合代办、一网通办、集成服务”等服务体系，用心打造澄源乡便捷便利为民服务平台，以为民“高效办成一件事”有力推动澄源乡“放管服”深化改革，不断提升群众满意度。
高标准中心建设，擦亮便民服务舒适度
为进一步提升便民服务水平，打造便民服务中心标准化窗口，今年7月，澄源乡党委、政府对便民服务中心办事大厅进行全面改造升级，全新配套咨询导办台、综合受理窗口、后台审批、政务公开、自助填单、自助查询、休息等候、帮办代办等功能区，并配备饮水机、手机充电、爱心药箱、老花镜、图书架等便民设施，同时开设无差别综合窗口，集中受理人社、医保、民政、卫计、残联、退役军人等13个部门61项公共服务事项，创新“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的服务新模式。
规范化队伍管理，提升便民服务满意度
澄源乡便民服务中心围绕增强群众获得感，聚焦影响群众办事效率的痛点、堵点、难点等问题，以提升群众满意度为目标，从提升窗口人员队伍建设入手，提升中心服务水平。
一是充分发挥便民服务中心领导干部监督作用，组织督查小组，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查考核，及时发现和纠正存在问题;同时乡纪委不定时对办事群众的满意率测评进行回访调查，分析存在的问题并督促便民服务中心进行整改落实，以群众百分之百的满意评价倒逼便民服务能力的全方位提升。
二是坚决落实AB角岗位制度、一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度、下班延时服务等一系列制度，规范服务流程、人员配置，确保为群众办事不间歇。建立健全便民服务中心值班制度，每天由一名股级干部带班监督,6名窗口全科人员每天按AB岗轮流在岗，确保窗口每天有5名全科人员在岗在位，进一步提高便民服务中心的日常效能管理力度。
三是定期开展窗口工作人员业务培训，根据群众满意度调查反馈意见，进一步改进工作方法。同时按照人岗相适原则，选配个人素质高、业务能力强的窗口专职工作人员，明确岗位职责，确保各项便民服务工作高效开展。认真落实岗前培训，对新进人员就服装礼仪、规范服务群众、协同办公平台系统实操等方面进行强化培训，同时每月定期对窗口工作人员开展业务能力提升培训以及就日常工作中发现的不足进行查缺补漏，提高窗口工作人员的业务水平，确保工作人员能服务、会服务、善服务。
云赋能数智办理，推进便民服务多元化
便民服务中心的暖心小故事（一）：帮办代办上门办，便民“一里”暖人心
为进一步提升便民服务工作效能，澄源乡便民服务中心以自觉服务、精准服务、高效服务为标准成立“上门帮办代办服务团队”，主动为辖区24村（场）老年群体及重疾、残疾等行动不便村民提供上门帮办代办服务，解决百姓办事难题。
紧盯群众需求，主动上门送服务。定期养老待遇资格认证是每位农村村民心中的头等大事，有些村民反映因行动不便或年纪大、不熟悉智能手机操作等原因导致养老待遇资格认证不便。澄源乡便民服务中心了解情况后立即统计有此需求的村民，进行上门服务，每到一家，工作人员都会耐心询问村民的相关信息、了解近期生活状况，让每一位享受待遇的村民都能顺利通过认证、按时领取补贴。
聚焦残疾群体，靠前“一里”帮代办。紧贴特殊群体办事需求，让党员干部“多跑腿”全程“帮代办”，真正减轻残疾人办事负担，力促便民服务进一步精细化。立足乡情实际，澄源乡便民服务中心通过对接乡民政办、社工站和各行政村，摸排全乡在村的残疾群众800人，推行乡、村、党员“三级帮代办”工作模式，发挥党员先锋模范作用，全覆盖式对接全乡800名残疾人。自今年9月以来，共帮助10余名残疾人帮办代办养老金认证、申请家庭无障碍改造等业务10余次，让残疾村民办事不出户、程序更省心，通过帮办代办凝人气聚民心，让乡便民服务中心靠前“一里”工作真正落到群众“心坎”里。
便民服务中心的暖心小故事（二）：延时服务有温度，办事随时有“档期”
供稿：许金怀
编辑：叶淑慧
审校：许荣鑫
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