“前两天听说乡里可以‘视频’办事，我赶紧来试试城乡居民基本养老保险补缴能不能办，没想到几分钟就办好了，不用再特地跑到县里政务服务中心，太方便了!”近日，家住政和县澄源乡澄源村的郑英仔拿着办好的材料欣喜地说。
这是澄源乡深化“放管服”改革，提升群众获得感和满意度的一个缩影。
为提升偏远山区便民服务水平，澄源乡于今年7月对便民服务中心进行了全面改造升级。新的便民服务中心配备了咨询导办台、综合受理窗口、政务公开、自助填单、休息等候等功能区，增设饮水机、充电口、爱心药箱等便民设施，开设了无差别综合窗口，集中受理人社、医保、民政等13个部门的61项公共服务事项，打造“一窗受理、综合代办、一网通办、集成服务”的新模式。
澄源乡便民服务中心以提升群众满意度为目标，从多个方面入手提升服务水平。首先，加强窗口人员队伍建设，通过督查小组不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员的服务态度、出勤情况进行监督考核。同时，严格落实AB角岗位制度、一次性告知制度等一系列服务规范，确保为群众提供不间断的优质服务。
此外，中心还积极推行“远程帮办”政务服务新举措，通过云端视频通话、屏幕共享等技术手段，为群众提供全新的云办事体验。这一举措有效缩短了办事时间和空间距离，实现了“数据多跑路，村民少跑腿”，打通了服务群众的“最后一公里”。
在便民服务过程中，澄源乡还注重为特殊群体提供贴心服务。成立了“上门帮办代办服务团队”，主动为老年群体及重疾、残疾等行动不便的村民提供上门服务。通过党员干部“多跑腿”，真正减轻了特殊群体的办事负担，让便民服务更加精细化、人性化。
为进一步提升服务效能，澄源乡便民服务中心还推出了“早晚弹性办”“午间不间断”的延时服务制度，确保综合窗口办事时间无“断档”，办理事项无“空档”，优质服务无“阻挡”。自延时服务推出以来，已累计办理各类事项80余件，接待咨询209人次，群众满意率达到100%。
转载：闽北日报
