一直以来，我80％的精力其实都花在书上，因为书是书店最重要的事情，而书又是一个非常非常庞大的体系，除了日常调整，不断学习本身就是一项非常重要的工作，不光是我，我对店员的要求也是要不断学习，可专可杂，但绝对不能停止学习，书店是服务行业，但服务只是基础，如果想把书店经营好，个人的成长是至关重要的。
然而，在实际的经营中，我同时观察到一些实实在在的问题，比如“会员余额能不能退还”的问题，现实情况是，在过去的生活中，我从未见过任何一家店铺主动承诺过给会员退还余额，但这个问题我想来想去，都认为是不合理的，因为理论上来说，会员的余额本身属于顾客的财产，既然是顾客的资产，只是暂存到店铺中，如果顾客要求取出，店铺完全有义务退还给顾客。
之前，在百城第一次发布“终身无理由退还余额”的海报后，一些朋友纷纷为百城点赞，但我依然想说，“终身无理由退还余额”的决定，只是理性思考之后的一个结果，百城并没有做什么大事，我只是希望把本就合理的事情合理化。
所以，从今天起，百城书店正式倡导各行各业的店铺：无理由退还会员余额。
各行各业的竞争如此激烈，我自己也不太相信，把一件本就正常的事情正常化，竟然是从一家小小的书店开始的，这在这片繁华的土地上，简直难以置信，我不知道他们在做什么。
一个人走惯了偏僻的小路，突然遇到一条正常的路都会认为那是大路，希望有一天，我们能走到一条真正的大路上，哪怕奔跑，也不会跌倒。
去年12月8日，百城第一次发布了关于“允许顾客自由拆封”的倡导，其实拆封这个事，我从未想过公开倡导，因为我认为这是再正常不过的事，作为一家实体书店，你的书都不让看，这简直荒诞。
一些书店整天抱怨书店不好经营，以我实际经营的感受讲，经营一家书店确实是一件非常难的事，这个难，网络的影响确实有，而且还不小，但终究，我认为真正的难并不是外界带来的，你试想，如果没有网络，大家都开书店，竞争就会更激烈，山外有山，店外有店，如果不能出类拔萃，你该死的时候一样会死，这是很简单的道理。
回到拆封的问题上，网络有网络的优势，比如低价和便捷，但实体书店也有网络不具备的优势，比如亲手翻阅书籍，这在目前能看得到的科技进程中，网络应该是永远都做不到的，既然这样，为什么不发挥这个优势呢？所以从这个角度讲，实体书店拒绝顾客拆封书籍翻阅书籍，是自掘坟墓。
时间有限，其他的话，我会在之后《我为什么在呼市开书店》的文章中继续说，百城“允许顾客自由拆封”的倡导会一直进行下去，作为一家小小的书店，我们会想尽一切办法发挥它应该发挥的最大价值，哪怕什么都改变不了，那不重要。
