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【葡华报】️️️银行纸质信时代终结！客户有权要求继续邮寄吗？

民生 2025-01-03 00:02 葡萄牙

据《Sapo》报道，从2025年起，一些银行通知客户，将逐步停止邮寄纸质信件，改用电子邮件或手机应用进行数字通信。这一改变旨在减少纸张使用，但也引发了不少疑问：这种做法是否符合法律规定？客户是否仍有权要求邮寄纸质信件？DECO/Proteste对此作出了详细说明，以便帮助您了解相关权利与义务，并为应对可能的变更提供建议。

书面通信不局限于纸质信件

法律规定，银行与客户的沟通必须以书面形式进行，但书面形式可以是纸质信件，也可以是电子邮件等数字形式，两者同样合法。

银行需要确保信息传递透明，同时尊重客户的权利：

客户选择权：如果合同中约定通过纸质信件通信，银行必须继续履行这一方式。
保存文件：客户有权保存所有相关文件，无论是纸质还是电子形式。

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合同内容决定通信方式

如果合同中约定通过邮寄方式接收信息，银行必须继续以此方式与您沟通。

邮寄信件是法律认可的正式通信方式，尤其考虑到并非所有客户都能使用数字渠道。

变更需提前通知

银行在改变通信方式（如改用数字通信）前，必须提前通知客户。

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请留意银行的相关通知，避免措手不及。

如何维护您的权益

核对合同：确认合同中是否约定邮寄方式。

如果有，请要求银行继续履行这一约定。

投诉渠道：若银行拒绝履行，可向银行或葡萄牙银行投诉，通过在线表格或投诉簿反馈问题。

注意事项

收到纸质信件后，请妥善销毁重要文件，避免个人信息泄露。

参考链接

https://executivedigest.sapo.pt/noticias/os-bancos-podem-recusar-o-envio-de-correspondencia-em-papel-o-que-muda-e-o-que-nao-no-novo-ano/

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