随着大模型在各行各业的应用逐步成熟，人工智能技术开始渗透到社会更深层面当中。政务+大模型的兴起正是这种变化的一个缩影。IDC预测，到2027年政府中生成式AI的应用将由任务自动化扩展到决策支持，将公民服务响应能力提高10%，公务员生产力提高15%。
随着政务+大模型场景当中的价值被日益挖掘，政务大模型市场也在快速发展。据不完全统计，国内至少有56家大模型厂商在政务领域展开布局。
中科闻歌就是其中一个典型案例，其核心团队来自中国科学院，其产品服务于多个政府机关及央国企部门，同时是一家拥有国资背景的人工智能企业。
作为中国科学院自动化所的科研成果转化企业，中科闻歌是目前国内少数具有大规模商业化能力的人工智能企业之一，主要服务于媒体、金融、社会计算、安全、治理等领域的。
致力于中科院成果转化
通过政务大模型提升百姓满意度
中科闻歌成立于2017年，定位于人工智能认知与决策技术型企业，核心团队均来自中国科学院等科研院所及海内外顶尖高校，是国际上安全信息学研究领域的主要开拓者与推动者。
中国科学院自动化所是在我国专门研究人工智能的机构，也被称为人工智能研究所。背靠国内顶级学术院所，中科闻歌成立的初衷，就是将自动化所积累了十余年的科研成果面向市场进行转化。
中科闻歌执行总裁曲宝玉表示，自2007年科研团队开始孵化筹备，并于2017年成立公司至今，这支队伍已经从事人工智能科研成果转化17年。
目前，中科闻歌的核心产品，是基于可控内容生成、主动学习和多模态思维链学习技术研发的，安全可控的企业级大模型雅意和DIOS认知与决策基础平台。其最核心的应用场景之一是政务。
IDC在《中国政务大模型在数字政府应用市场分析，2024》中的调研显示，政府更多的是期望大模型在降低政务服务中的人工介入、提升作业效率和数据洞察方面带来新的变化，从而提升政务场景的效率，满足群众需求，提高满意度。大模型在政府行业有丰富的应用场景，当前各政务大模型解决方案供应商正积极与一些数字化走在前列的政府机关合作，落地具体应用场景。大多数合作还处在试点阶段，仍需要一个积累和迭代的过程。当前政务大模型覆盖的场景主要包括政务服务、城市治理和政府办公三大场景。
中科闻歌在政务方面积累了大量的行业Know-How。曲宝玉表示，中科闻歌依托深度语义理解、领域社会计算、人工智能工程创新等核心技术研发优势，推出雅意大模型、DIOS认知与决策技术平台等核心产品，赋能感知、认知到决策的整个产品体系，助力政府机构提升运转效能。
首先是政务服务的效能提升。过去政府数字化建设主要停留在信息化阶段，例如将信息汇总、大屏展示或者依托数据更好、更有效地提升其决策效率。作为人工智能应用的最典型业务场景，政府部门可以依托过去建设的一体化政务平台，把“数据烟囱”打掉，将数据要素和新的场景结合起来，在咨询、办事这样与民生直接相关的场景下更好的服务群众、服务企业，提供智能化、个性化、精准化的服务。
曲宝玉透露，中科闻歌与北京市中关村街道紧密合作，联合打造的“关芯”系列（客服、助理、智巡），就是集智能问答、政务服务、街区治理和个性化服务于一体的政务智能客服平台。其面向市民提供更快速、更精准、更明晰、更贴心智能化服务，推动政务服务从线下低效的人工服务，向线上优质的智能服务转变，成为北京市乃至全国人工智能在政务服务领域的示范应用。
居民端“关芯客服”
政务端“关芯助理”
街面端“关芯智巡”
“举个例子，一个要去北京中关村发展的大学生，可以通过机器人直接查询本地人才引进政策、创业政策、税收政策、住房政策、子女求学政策、课题经费政策等，大模型能够把显形问题背后可能会牵扯到的方方面面，形成一个结构化、个性化的反馈，极大提升了用户办事效能。”
曲宝玉表示，如今人工智能已成为智慧街区新质生产力的核心引擎。“十四五”期间，国家大力倡导“开展人工智能条件下的社会治理实验”，是我国利用人工智能推动社会治理创新的重要举措。传统社区治理模式缺乏科学的数据支持和分析，治理手段单一、风险防控能力不足、社区资源分配不均、治理决策缺乏科学依据等问题。而借助大模型变革社区治理模式，更高效、更聪明，中关村街道的“关芯”系列，正是一部分场景的先行先试。
另一个典型案例是信息洞察业务。根据公开资料，中科闻歌已为新华社、北京冬奥组委、中建集团、中信银行等政企头部客户，提供全媒体、多模态的信息及影响力洞察分析服务。
未来智慧街区，将会逐渐形成具有全域智能感知的“千里眼”、风险监测预警的“顺风耳”、7X24不间断智能服务的“小助手”、实时辅助科学决策的“类人脑”，达到能听、能问、能说、能写、能做的境界。“对话即服务”、“平台即助理”，是智慧街区的目标，也将助力构建“感知—认知—处置—决策”全流程智能化街区治理模式。利用大模型推动社区系统治理、综合施策，是适应社会治理新形势、构建社会治理新格局、推进社会治理现代化的必然路径。
全面自主创新
打造国产大模型技术生态
央视《晚间新闻》报道中科闻歌国产大模型雅意2.0
