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作者：大众侃车 张娜
排版：芋泥麻薯
图片：来源于网络，侵删
千城数智（效果营销智能机构）出品
为了能在当下这个内卷升级、迷雾重重的中国汽车市场上生存下来，不少车企不惜一切代价打响“价格战”、“流量战”，仿佛不这么做便会被挤到悬崖边上。
于是乎，中国汽车市场中充满了浮躁与不安，产品更新换代仓促、新能源领域乱象丛生，同时销售与售后服务质量差异大、体系不完善，消费者深陷迷茫。
在这个风云变幻的汽车市场上，众多车企各施其法寻求发展与突破，然而有一家车企坚守独特理念与定位，始终坚定不移以用户为中心，全方位围绕用户需求，为满足用户对新时代“美好生活、美妙出行”的追求而奋斗，这家车企便是在汽车行业中承载着厚重历史与辉煌荣誉、不断开拓创新的一汽红旗。
一汽红旗“心服务”品牌以“专业、安心、尊享”为服务理念，行业首创 “三终身一免保”服务，树立了自主豪华品牌售后服务标杆。
永远可以相信一汽红旗以用户为中心的决心。“2024中国汽车金扳手奖——尊享服务奖”正是对一汽红旗在售后服务领域卓越表现的最新注脚。
2024年11月22日，由《中国汽车市场》杂志社、汽车与驾驶维修传媒以及搜狐汽车联合发起、主办的“2024（第十九届）中国汽车金扳手奖”颁奖典礼隆重举行。
该活动至今已经走过十九载，专业权威毋庸置疑。而一汽红旗再度荣膺金扳手奖，是行业及用户对红旗服务能力的高度认可，标志着红旗品牌已成为中国豪华汽车服务的标杆力量。
在这个略显浮躁的时代，产品服务参差不齐，但是红旗的服务永远可以相信。
用心服务，价值增长的秘籍
今年前三季度，中国一汽整车销售225.8万辆，其中自主品牌销量为60.7万辆，同比增长16.5%，其中“红旗”品牌价值位列乘用车行业第一。
这背后除了产品等硬实力外，还有优质服务这个软实力的功劳。自2017年开始，红旗便推出了“三终身一免保”政策（即终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送、4年或10万公里内免费保养服务），让消费者感受到无尽关怀；随后并精心打造了“礼宾之道”的客户体验标准，让每一位红旗用户享受至尊无忧终身关爱，打造了中式豪华品牌的服务典范。只要买了红旗，用户就可以终身放心使用。众所周知，根据国内市场汽车三包规定，主机厂应为用户提供包修服务，不低于3年/6万公里，但是超出这个时限，用户或面临着高额的修车成本，红旗的“终身免费保修”给用户带去了实质性的福利。该服务为用户带去了两点重要的好处。一方面为用户节约了一大部分用车成本。具体来看，一般4年/10万公里的免费保养，可以给用户节省大约7000-10000元，那么当升级为终身免费保养，则可以让用户完全不用担心保养问题，也直接省去了这部分用车成本。另一方面让用户爱车保持在最佳状态，进一步提升车辆保值率。
而红旗的“终身免费救援”让用户无论何时何地都有人依靠。“看到救援车过来，就像见到亲人一样激动，感觉太可靠了。”今年十一假期，一对驾驶红旗HS5到西藏旅游的夫妇由于大量使用蓄电池，导致车辆电量耗尽，发动机无法启动点火，当时距离最近的4S店一千多公里，在拨打红旗救援电话后，红旗迅速派出救援车辆前往其所在地。
红旗的“心服务”不是浮于表面，它是切切实实地扎根到用户的生活当中。比如用户没有时间为爱车保养，那红旗的“终身免费取送车”完全为用户节省了时间。根据红旗服务政策，“凡符合免费保修的车辆，提供每年5次、25公里范围内的免费上门取送。”
“礼宾之道”让用户惊喜不断
如果说“心服务”打造了一条贯穿客户从看车、选车、用车乃至换车的全方位汽车服务链，那么“礼宾之道”则让尊享体验贯穿于用户与品牌接触的每一个瞬间。
“礼宾之道”是红旗品牌于2020年，基于客户用车生命周期全场景打造的体验项目，它围绕店内和店外15个售后服务场景，创新25个红旗时刻，包括红旗之礼、喜悦交车、焕新交车、磨合期检查、随享预约、星月服务、爱心服务站等项目，致力于为红旗用户提供具有仪式感、让人感动的、与众不同的极致服务体验。
对于用户来讲，买车只是个开始，在用车过程中，用户更希望得到无微不至的温暖。红旗的服务理念正是如此，在解决用户用车需求之外，红旗将温暖传递到用户生活的每一瞬间。
“极致的服务感受唯有红旗让我惊喜不断。”一位购买了红旗H9的刘先生感慨道。
当刘先生购买红旗H9时，红旗服务团队上门喜悦交车时为刘太太奉上鲜花，为他6岁儿子送上奥运复刻金牌和车模。
红旗品牌深入了解用户喜好，为其送上一个个上门交车的惊喜。例如，红旗团队在得知李先生喜欢打篮球，做生意喜欢祥瑞之兆时，在喜悦交车时选择了定制篮球系列花束，特意在中午园区内有孔雀觅食的时候开展。当天活动时，孔雀正好停在了车辆旁边，篮球花束让李先生开心不已，李先生感叹这是从未有过的惊喜。
红旗品牌用极致的服务感动了无数客户，从2020年开始，喜悦交车已经为8.1万人送去了喜悦交车的极致体验。
今年红旗联合广大车友发起的“逐梦出征 旗开得胜”高考送考活动已连续开展四年，为广大考生和家长提供送考、护考服务，累计服务6369名考生，将爱与关怀传递给每一位踏上考场的学子，用真挚的祝福陪伴考生的人生重要时刻。
侃车说：
卖车，从来没有捷径可言，唯有让用户真正受益。
红旗品牌始终以用户为中心，从购车时的专业建议与贴心关怀，到售后的高效响应与精细维护；从定期回访的诚挚问候，到道路救援的迅速及时，红旗皆以行动诠释着服务的真谛。
在内卷的中国汽车市场上，红旗杀出来一条以安全为基石、用户为核心、高质量发展为标准的新路。
11月12日，在红旗品牌新能源之夜上，红旗发布天工纯电平台、九章智能平台量大高质量产品，重磅推出了集两大平台最新技术的三款高质量产品，其中天工08已经于11月15日广州车展开启预售。
未来，那个见证了国家诸多骄傲的红旗将在新能源行业打响汽车智造高端局，它将以“心服务”化作强大的纽带，把红旗与车主紧密相连，带给用户优质服务的美好拥车生活，让车主在每一个与红旗相伴的日子里，都能深切体会到品牌背后深沉的情感与担当。
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