通辽市规范政务服务
便民热线管理 打造文明
诚信政务形象
自诚信建设工程实施以来，通辽市切实加强12345热线管理，通过制定立法、协调配合等方式，进一步提升惠企便民服务水平，打造服务规范、文明诚信的政务形象，精准助推政务诚信服务体系建设。
创新制定法规
热线工作依法办
创新开展“小切口”创制性立法，实施《通辽市政务服务便民热线条例》，该条例是自治区首部关于政务服务便民热线管理方面的地方性法规，为政务服务热线法治化、规范化、标准化建设提供“通辽经验”。
提级协调合作
重点难点联动办
建立热线联席会议制度，由市人民政府统筹指导、协调解决热线工作中的重大事项和重点难点问题。各地各部门定期开展专题研判，协调解决疑难复杂诉求。同时，与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线建立联动机制，确保群众诉求及时高效办理。
发挥数据效能
受理事项靠前办
建立常态化数据分析研判机制，对社情民意和事关经济社会发展的信息等进行动态监测和常态化数据分析研判，为政务服务和社会治理提供决策参考。规范政务服务便民热线管理体制和办理程序，明确热线受理范围和不予受理事项，从源头上减少无效工单。
提升服务水平
群众诉求及时办
立足全市政务服务“一盘棋”，建立分级分类培训、热线考核机制等措施，加强12345热线全链条人员队伍建设，提升政务服务素质能力。通过电话、邮箱、公众号、蒙速办等多渠道受理热线诉求，利用知识库实行在线答复；不能直接在线答复的，在征得诉求人同意后，通过专家座席联动、电话转接、三方通话等方式联系承办单位进行答复，确保企业群众的诉求得到及时有效反馈。
来源：法治通辽
