用心听民意 用情解民忧
鄂尔多斯市司法局局长高峰
接听12345政务服务便民热线
1月10日，鄂尔多斯市司法局党组书记、局长高峰接听12345政务服务便民热线，现场与市民连线通话，第一时间为市民答疑释惑。
在接听过程中，高峰认真倾听市民表达诉求，并且边听、边记、边问，详细了解市民反映情况，井然有序地作出具体答复，对于涉及法律服务方面的问题，结合司法行政职能职责逐一进行了说明，对于涉及其他领域方面的问题，充分依托自身所掌握的政策理论，尽可能地帮助市民找到有效的解决途径。高峰还与现场工作人员开展了深入交流探讨，对12345政务服务便民热线运行模式进行了全面了解。
听民声，察明情，解民忧，群众利益无小事。2024年，鄂尔多斯市司法局始终把群众冷暖放在心上、抓在手上，切实用实际行动做到了民之所需、政之所向，全程跟进督办自治区“蒙企通”民营企业综合服务平台反馈企业诉求，坚决保障企业合法权益。优化接诉即办流程，受理“暖城鄂尔多斯12345”热线42件，全部即收即转、按时办结，响应率、解决率、满意率、办结率均达到100％。高质量办结市政协委员提案7件，见面率、答复率、满意率均为100%，取得了较好社会反响。
来源：法治鄂尔多斯
