优质服务｜全流程线上办理 用电报装更“阳光”
民生
2024-10-24 07:28
内蒙古
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“您好，张经理，我是内蒙古电力集团阿拉善额济纳供电公司客户经理杨波，您本次申请的高压新装项目已于下午18:41通过带电接火的方式成功送电了，您可在“蒙电e家”App上进行确认，如有相关问题可以随时联系我。”10月9日，阿拉善盟额济纳旗都蓝热力有限责任公司高压新装项目负责人接到客户经理的通知电话。为提升额济纳旗供热系统服务保障能力和辖区居民冬季供暖质量，阿拉善盟额济纳旗都蓝热力有限责任公司需于10月15日供暖前完成13号换热站投运，在了解到项目时间紧、任务重的情况后，内蒙古电力集团阿拉善额济纳供电公司主动服务，安排“双经理”做好工程实施全过程的管控，引导用户使用“蒙电e家”App完成相关业务的线上办理和流转，实现客户从申请到竣工送电仅用时10个工作日。该公司项目负责人张慧玲表示：“以前安装变压器需要现场、电力部门之间跑动，耗费了一定时间和精力，现在通过‘蒙电e家'App，在手机上就能完成用电报装的全部流程，不但是业务申请，资料提交也很方便，而且还能随时查询业务环节，真的非常便利。”![]()
阿拉善盟额济纳旗都蓝热力有限责任公司高压新装项目是内蒙古电力集团首个通过蒙电e家App全流程为客户提供用电报装服务的项目，基于蒙电e家App原有线上报装申请的功能，系统新增供电方案线上答复、竣工验收线上申请、服务进程在线查询等功能，实现了内蒙古电力集团供电范围内用电项目全环节、全流程的线上办理，项目的送电代表着内蒙古电力集团“办电流程优”工作任务在内蒙古电力集团阿拉善供电公司的试点成功。近年来，内蒙古电力集团阿拉善供电公司高度重视用电营商环境的提升工作，持续加强政企业务的联动联办，积极争取和响应内蒙古电力集团各项试点任务，率先在自治区实现居民、企业客户“刷脸办电”、首家试点完成工程建设项目审批管理系统与用电报装联办、不动产登记与用电过户联办升级扩展至不动产首次登记与电联合报装、更名，通过不断优化服务举措、规范服务流程、提升服务质量，内蒙古电力集团阿拉善供电公司新装（增容）业务线上报装率达到99.9%，低压平均办电时长压缩至1.9天，高压平均办电时长压缩至23.68天。
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▎终 审：张晓桐
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