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男子一顿饭吃了6个小时,服务员催单,他火冒三丈,饭店领班哭着下跪道歉
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2024-11-10 22:15
河南
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“你现在跪下道歉,我就当什么事也没有!”男子一伙人聚餐,一顿饭吃了6个小时,服务员催单,男子觉得没有面子,竟然逼着服务员跪下道歉,还要求餐馆免单,负责人霸气回怼。
王先生的表哥过生日,他自告奋勇地在火锅店订了包厢,一行人高高兴兴地来吃饭,从晚上8点一直吃到凌晨2点,他们边吃边聊,很是尽兴。
可就在这个时候,服务员跑进来催促,希望他们可以先买单,这让王先生很不高兴,他当时就表现出了不喜,过了一会,他们依然没有要走的意思,服务员便又催了2次,这下直接让他火冒三丈,直接骂道:“你一个臭打工的有什么好嚣张的?”
随即直接找领班讨要说法,领班提出让客人消消气,菜品可以打9折,再送个果盘。可这样并没有让王先生消气,反而更加怒火中烧,怒斥道:“你是看不起谁?”
出了包间,领班又一次上前致歉,可他并不接受,竟当场要求领班跪地道歉,要不然今天这个事就没完,领班顿感屈辱,为了收回餐费,她只能哭着下跪道歉,王先生结完账,一行人扬长而去。然而这件事情并没有结束,王先生想到自己付了款就感觉憋屈,一定要找记者为自己讨一个公道。
王先生觉得吃饭时被催单,被质问,让自己很难堪。更气人的是,当他拒绝付款后,服务员还发起了脾气,摔门而去,让他下不来台,这分明就是目中无人,他要求当事人道歉,餐厅负责人道歉,并且退回自己吃饭1000多的餐费。
听了他们的来意,餐厅负责人也认为服务人员并没有错,尤其是领班,因为这件事,本人觉得十分屈辱,今天已经没有来上班,还打电话说想要辞职。
她也不能理解,究竟有多大的过错,需要让服务人员下跪道歉,她们是出来工作的,又不是低人一等,自始至终也都是微笑服务的。
对于多方指责,王先生解释这不过是小事,是自己的朋友开玩笑的,他也没想到,她会真的跪下去,况且也没有立马就跪,磨了好长时间才跪的,也只是跪了很短的时间,人还是他扶起来的。其他的员工也按捺不住,厨师直接跑出来质问:“立马就跪?现在是什么社会,还让人给你下跪,你以为自己是地主、恶霸吗?”
王先生对此作出回应,就算他有错,服务员也不应该摔门,餐厅必须对这种态度负责,退了他的餐费。
对于这一问题,负责人给出了答复,由于年久失修,门在关闭的时候确实有声音,这与服务人员的态度没有关系,并当场演示了关门时的情况。记者也当场连线了服务员,服务员也再次说明了事情的经过,自己的服务态度没有任何问题。
面对这样的情况,王先生依然辩解,下跪就是小事,不过是气话,是她自己要当真,怎么能怪自己呢?他表示自己的确有不对的地方,会当面向领班道歉,但他一口咬定,服务人员的态度不好,并在此要求为其免单。
看到这个态度,负责人直接拒绝,并表示会为员工讨回公道,不能寒了员工的心。
店长的做法没有问题,不能因为是服务行业就一味的委曲求全,一般来说,餐厅负责人都是本着息事宁人,多一事不如少一事的态度行事的,但遇到这种不讲道理,蛮横无理的顾客,忍让只会让他们更加得寸进尺。
一顿饭吃6个小时,服务员催单本来就是正常的事,无论是让人下跪道歉,还是找到媒体逼迫餐厅免单都让人难以理解。
将心比心,如果自己的亲戚朋友被如此对待,他又做何感想?
说到服务,哪个行业不是服务行业,只是服务的对象和范围不同而已,谁又有资格高人一等呢?
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