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“感谢宏伟社区网格员和调解员及时协调，终于疏通了这‘堵心’的下水管，也改善了我们的邻里关系。”家住宏伟社区红卫小区的居民陈大姐高兴地说道。在八百垧街道宏伟社区的成功调解下，困扰她家下水道“堵塞”的闹心事终于得到圆满解决。
近日，红卫小区住户陈女士打电话向社区反映，因楼上用水不当导致自己家中下水道堵塞，家具被水浸泡，严重影响到了她的正常生活。陈女士与该单元楼上居民因维修费问题无法达成一致，进而产生纠纷。听到陈女士诉求后，宏伟社区调解员和网格员立即联合物业工作人员前去了解情况。通过多次入户走访，社区于次日顺利组织了矛盾纠纷调解现场会，社区书记亲自主持，调解员介绍现场受损情况，参会人员认真倾听，发现矛盾点主要集中在赔偿金额认定上，大家针对问题提出合理化的解决方案；随后调解员和网格员开始分头突破，进行“面对面”“背靠背”多次调解，最终所有住户达成共识，一段“堵塞”的邻里关系得到了“疏通”。多次的成功调节实践表明，把矛盾纠纷化解在网格，可以极大地提升调解效率，更好地实现为群众办实事、办好事、解难事目标。经过不懈努力，社区已初步实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”的目标，
下一步，宏伟社区将持续发挥网格员“神经末梢”的重要作用，做好居民的“贴心人”“暖心人”，打通社区服务居民“最后一公里”，提升基层社会治理精细化水平，为居民构建一个安定和谐的生活环境。
来源：八百垧街道
