12月19日，在第九届亚洲冬季运动会倒计时50天之际，《农村金融时报》记者在哈尔滨银行采访时获悉：截至当日，该行已提供贷款授信100亿元，支持哈尔滨市亚冬会场馆、酒店相关设施扩建升级改造，助力城市交通、供热、供水、供电、基础设施及绿色生态建设，为亚冬会顺利举办保驾护航。
第九届亚洲冬季运动会将于2025年2月7日至14日在黑龙江省哈尔滨市举办。作为亚冬会官方指定银行，哈尔滨银行为切实做好亚冬会金融服务保障工作，专门制定《亚冬会综合金融服务方案》《冰雪经济营销指引》，围绕“服务亚冬、护航亚冬、助力亚冬”，打造安全、高效、便捷的亚冬会金融服务体系，营造“服务保障全覆盖、应急保障全方位、支付服务无压力、客户体验最便利”的亚冬会金融服务环境。
哈尔滨银行整装待发迎接第九届亚洲冬季运动会 哈尔滨银行供图
为确保金融服务满足赛事人员和境外游客的各类需求，哈尔滨银行持续优化专属网点服务、人民币现金、外币兑换、账户服务、支付结算等金融服务。目前，该行正积极开展亚冬会赛时场馆周边网点征用改造及亚冬会金融服务点人员派驻工作。
“我行在网点改造方面，通过融入亚冬会元素、设立专属特色营业窗口、配备专业引导人员等方式，为运动员、随队官员、国家（地区）代表团、媒体和转播商等客户群提供账户服务、现金存取款、结售汇、外币兑换、跨境汇款、零钱包等全方位支付结算服务。”哈尔滨银行融汇支行行长薛娜向《农村金融时报》记者介绍。
据了解，哈尔滨银行融汇支行是亚冬会的赛时服务银行网点，该支行目前正全面开展多元业务及网点服务环境升级改造工作。“为确保亚冬会期间金融服务安全稳定，我们采取了一系列精准有效的安保措施，定期开展安保培训演练，让员工熟练掌握安保制度和预案，确保在突发事件时能够迅速响应、妥善应对。”薛娜说。
目前，哈尔滨银行正积极搭建本外币便利化服务保障体系，做好不同面额外币需求的储备工作，充分满足亚冬会期间客户多样化的现钞兑换工作，保证现金服务质效；提高重点区域“零钱包”服务覆盖率，在交通枢纽、旅游景区、商业中心、老年社区、体育赛事场馆周边区域精准布局营业网点、优化服务网络，确保境外人士、老年人、运动员等客户群体能够便捷获取“零钱包”服务；做好自助设备现金保障工作，增设中英版外币兑换业务指南、个人外汇业务办理指南，强化外汇业务人员业务办理与服务能力，切实提升营业机构外币兑换服务水平及境外人员开户便利性。
在保障支付服务环境建设上，哈尔滨银行强化业务专业化、人员专业化的高效服务能力，确保赛时期间柜面、自助银行、手机银行等线上线下支付渠道畅通无阻。
为切实做好赛时金融服务保障工作，哈尔滨银行拟在运动员村、技术官员村、亚奥理事会大家庭饭店、媒体村（酒店）、官方接待酒店、主媒体中心、竞赛场馆以及雪具大厅等17个金融服务点，派驻每班34名具备基础金融知识、外语沟通能力的金融服务人员，保障金融服务点有效运行，满足境内外相关客户群体及观赛观众的基本金融服务需求。
为强化派驻人员的业务基础，提升外语沟通能力，哈尔滨银行哈尔滨分行通过组织教学，将日常高频应用外语融入派驻人员的日常交流中。
学习亚冬会英语常用词汇，已成为哈尔滨银行亚冬会金融服务保障团队成员每日必备的工作内容。哈尔滨银行亚冬会金融服务保障团队成员张婷婷向记者介绍：“为全面提升我们的综合素质，行里先后组织了3场外汇基础业务以及外语培训，保障服务人员都具备简单的口语交流能力。”
与此同时，为给亚冬会期间及近期来哈尔滨的游客营造“舒心、安心、放心、暖心”的旅游环境，哈尔滨银行哈尔滨分行辖内129个营业网点积极打造“游客驿站”，为游客提供手机充电、临时休息、应急药箱和提供热水服务，让游客感受到“有温度的哈尔滨金融服务”。
来源|农村金融时报
作者|黄力辉
制作|周文睿
审核|孙金霞
编辑|汪世军 上官梦露
终审|张艺良
