哈尔滨斩获“长城奖-文旅好品牌”多项荣誉！

在黑龙江省委省政府的组织领导、哈尔滨市委市政府的顶层设计下，协调联动省市直各部门、各地区鼎力支持，制定冰雪季宣传推介方案，因势而谋、应势而动、顺势而为，以高站位推进大宣传。2023年11月月末，召开冰雪季活动新闻发布会，提出以主流媒体、社交媒体、门户网站、新媒体等为支撑，构建冰雪旅游新媒体宣传矩阵。春节假日期间，针对气温骤升情况，经过审慎研究、周密部署，出于保障游客安全和良好体验考虑，有序关停部分景区景点，同时策划开展“世间无景可尽美 唯愿为你再尽善”宣传活动，加大对春雪之约、欧陆之风、音乐之城等十大旅游精品线路的推介力度，引导游客感受冰雪“消逝之美”和冰城“护游之美”，有效防止因天气原因突然闭园可能引发的不稳定因素，让游客感受到冰城的厚道情谊。

积极加强与《人民日报》、新华社、中央广播电视总台、人民网、新华网、央广网等“央媒”的联系，赢得大力帮助与支持，发挥定调引领作用。主动与《黑龙江日报社》、黑龙江广播电视台等“省媒”交流互动，夯实立体化项目合作，借助省媒平台优势，扩大宣传推介覆盖面和穿透力。积极激励市属媒体踊跃参与，善于捕捉场景，创新打造内容，拓宽传播渠道，与“央媒”“省媒”“友媒”多方联动。“约会哈尔滨 冰雪暖世界”“龙年游冰城 一起迎亚冬”等系列宣传活动，得到主流媒体广泛深入报道，向广大自媒体和网络达人传播扩散。邀约众多“网络大V”来哈亲身感受冰城独特魅力，网络达人纷纷在微博、抖音、B站、小红书等社交媒体发布信息、分享体验。自媒体发挥其形式多样、交互性强、传播迅捷、覆盖广泛等优势，与主流媒体同声响应、同向发力，唤起不同受众群体的情绪价值，塑造了很多典型人物、典型事件和热梗话题，促进了主流媒体拉升人气、紧接地气、点燃士气。一个人的莎士比亚、重庆摇摇兔、玫玫小张帝……众多网络达人互动发声，表达对哈尔滨的热爱留恋，他们的声音也被主流媒体持续关注、记录并滚动见诸报、网、微、端。利用哈尔滨文旅新媒体矩阵，设计推出“我姓哈”“哈利波特也姓哈”“哈尔滨文旅版问风”“哈尔滨文旅为冰雪旅游做宣传”等系列短视频，主动设置议题，吸引网民关注，产生更多表达诉求和欲望，带来更多的话题和流量，收获更多潜在游客，扩大自身影响力。

创意赋能是产品扩大销路的重要凭借，也是产品迭代、业态升级的基本途径。有了好的产品，也需要依靠媒介宣传和营销推广打开市场。一方面，通过创意赋能改进项目、创新场景、增加供给、丰富体验；另一方面，通过多媒介互动化宣传提高营销到达率和知晓率。在文旅产品上，牢牢把握需求导向。高质量谋划超长“冰雪季”，接续推出缤纷节庆、小众漫游、拍照打卡、亲子研学、冰雪魔幻、合家欢乐等文旅套餐，通过历史之美、自然之美、人文之美强力吸引外部需求。以新质生产力为引领，推动文旅产品创新。开发冰酒店、冰酒吧、冰房车等新场景，提供“淘学企鹅”“公主旅拍”“飞马踏冰”等新体验，解锁哈药六厂旧址、非遗展演、文博场馆等新玩法，推动“七三一陈列馆”、伏尔加庄园、东北虎林园等景区焕发新生机，不断把“流量”变成“留量”；设计推出“文旅+动漫”的“大雪人”表情包，以最具创意的虚拟化产品展现热情真诚。坚持在创意设计上发力。冰雪大世界摩天轮AR冰箱贴、索菲亚教堂造型蛋糕、奶茶杯套城市地标明信片、第九届亚冬会吉祥物“滨滨”“妮妮”、冻梨花茶等独具冰城特色的创意产品获得市场热捧。倾力打造拳头产品。第25届冰雪大世界营业61天，累计接待游客271万人次，被吉尼斯世界纪录认定为“世界最大的冰雪主题乐园”;第36届太阳岛雪博会成为热门打卡点；第五十届冰灯艺术游园会继续免费向游客开放；第六届松花江冰雪嘉年华创新打造冰晶之心钻石海等核心景观。

牢固树立以游客为中心的工作导向，充分利用互联网这座政府与网民交流沟通的桥梁，把网民意见和游客需求作为改进工作、提升服务的有效抓手，监管守护“一堵墙”，处置问题“不隔夜”，引导规范市场主体在互联网找重点、在评论区找缺点，积极回应网民诉求、主动接受网民监督，靠为游客排忧解难、让游客放心舒心的实际行动，营造“没有最好、只有更好”的旅游环境。游客的需求被看到、被重视、被关心，政府的作为被点赞、被转发、被传播。对于网民游客提出的要求，政府、行业主管部门、市场主体用尽浑身解数予以满足，景区间开通免费直通车、各大景点新建温暖驿站、索菲亚升起人造月亮、中央大街地下通道铺上地毯、机场增设更衣室、交响乐团走进交通场站为游客演奏……“花式宠客”模式在社交媒体广泛传播、广受好评，评论区秒变“许愿池”。针对游客在网上反映的问题，自省自警、立行立改，以解决问题的诚心实意赢得游客的理解认可，坚定了广大游客想来哈尔滨、乐来哈尔滨、多来哈尔滨的心愿。

哈尔滨市民为游客着想，让路让景，掏心服务，以诚相待，给游客留下深刻印象，广大游客以多种方式回应厚爱、表达谢意、传递感动，形成了有爱市民与友好游客热情互动的螺旋式循环，成就了这次冰雪旅游热的人文美景。通过发布“礼迎天下客 冰雪暖世界”“遇见冰雪遇见暖 不负美景不负情”“以诚建城 感恩有你”等饱含真情的公开信，以“去官气、接地气”的话语表达方式，树立真挚、活泼、坦诚的对话姿态，不断激发广大市民主人翁意识、自豪感、责任感和奉献精神，形成了良性正向的政民互动，带动市民释放更多善意。市民纷纷自觉行动起来，积极踊跃做城市温度传递者、城市荣誉守护者、城市形象代言人。“尔滨大增哥”在家款待小金豆、冰城老张免费为游客提供拍照“雪人斗篷”、赵珂刘肖睿夫妇免费房车接送游客等故事接连不断，从出租车司机夹子音“公主请下车”，到志愿者为游客送去暖心姜糖水，再到热心网友为南方游客制定游玩攻略……有爱市民自发成为城市的“代言人”“推荐官”，传递了温暖和善意的城市形象。这些温暖之举、感人瞬间带给广大游客更多感动，以短视频等形式广泛传播，引发海量关注和热议，助力哈尔滨成为“被流量唤醒的城市”。

哈尔滨市坚持可视+互动、全媒+全域、话题+动态、自信+格局，推出网民游客喜爱、刷屏热传的短视频作品，从不同侧面展现冰雪景区、冰雪文化、冰雪魅力和城市“烟火气”，突出高互动性、强社交性、广移动性等特点，不断丰富传播形态和传播样式，实现分众化传播、可视化宣传，全面激活情绪价值和参与热情，形成人人传播、多向传播、海量传播的互动格局。通过强化媒体矩阵合力，统筹运用传统媒体和新兴媒体、中央媒体和地方媒体、大众化媒体和专业性媒体，构建多渠道、多平台协同高效的全媒体传播体系。依靠全媒传播，释放裂变效应，实现全域空间覆盖、渠道覆盖、群体覆盖，让人们处处能听到、能看到、能感受到“尔滨现象”，达到“无死角、无盲点”的立体传播。依托冰雪资源、文化底蕴、特色产品和暖心故事，精心设置话题、积极引导话题、创新运用话题，持续“整活”、打造“热梗”，进行有网感、有黏性的深度传播，网络讨论度和舆论关注度持续升温，达到前所未有的峰值。根据话题的传播热度、演进态势和影响范围，以适当方式和可行办法动态干预话题走向，让正能量变大流量。充分挖掘文化内涵，精心宣传塑造城市品牌IP，通过场景植入、广角覆盖、高频宣推，多维度呈现冰雪文化、音乐文化、欧陆文化、金源文化、红色文化等城市文化特质，得到了广大游客的认同力挺和海内外网民的关注热捧。冰雪旅游火爆出圈后，始终牢牢把握在国家发展大局中的战略定位，站在扛起省会担当、推动振兴发展、服务国家全局的战略高度，放大冰雪旅游溢出效应，向经济社会各领域拓展，以人气热度凝聚奋进力量、点燃振兴引擎、汇聚发展合力。