您好！为方便您办理供热相关业务，现将有关事项告知如下：
我公司承诺：
1.用户室内漏水，30分钟内到场并协助解决
2.室内及入口井一般故障， 2小时内协助解决
3.换热站一般故障，6-8小时内恢复
4.二次管网一般故障，12小时内恢复
5.一次管网一般故障，24小时内恢复
感谢您对我们工作的理解和支持，我们将竭诚为您服务！
最终解释权归我公司所有。
相关依据：
1.《中华人民共和国民法典》
2.中华人民共和国国家标准《城镇供热服务》（GB/T33833-2017）
3.建设部《城市供热价格管理暂定办法》（〔2007〕1195号）
4.《陕西省城镇集中供热服务标准（暂行）》（陕建市发〔2020〕80号）
5.《宝鸡市人民政府关于加快推进供热计量改革工作的实施意见》（宝政发〔2014〕21号）
6.《宝鸡市人民政府关于印发宝鸡市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》（宝规〔2020〕009-市政府001）
7.《宝鸡市人民政府关于印发宝鸡市集中供热管理办法的通知》（宝政发〔2024〕8号）
8.《宝鸡市物价局关于调整我市市区集中供热价格的通知》（宝市价价发〔2011〕38号）
9.《宝鸡市物价局关于完善我市热计量收费有关政策的复函》（宝市函〔2014〕34号）
客服大厅地址：
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同盟路网点、斗中路网点：18740779322
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