9月30日，在横琴粤澳深度合作区商事服务局的见证下，横琴能源年售冷量突破2.06亿千瓦时，提前3个月完成年度售冷任务目标，于迎峰度夏的关键收官阶段，为横琴粤澳深度合作区坚守清凉防线。其中，19家港澳客户消费冷量5431万千瓦时，相较于去年的4116万千瓦时，实现31%的显著增长。
把握中心工作，找准均衡增长发力点。此次售冷量突破，是横琴能源落实集团党组书记、董事长刘明胜拜会横琴粤澳深度合作区执委会李伟农主任相关工作要求、推动广东公司支持合作区建设“5项任务、2个支持”工作的生动实践。作为广东公司在大湾区最大的综合智慧能源示范项目，横琴能源始终坚持以客户需求为中心，把提升企业核心竞争力作为工作重心，坚定不移实施“均衡增长战略”，切实找到自身发展、支持合作区建设和助力澳门经济适度多元发展的发力点。
深挖客户潜力，激发用冷需求驱动力。3月1日合作区封关后，横琴发展进入了“快车道”，用冷需求也随之增长。横琴能源在全力保障存量客户用冷的基础上，大力开展客户挖潜工作：一是调查存量客户中自备冷源的使用情况，沟通客户接入区域供冷；二是梳理各气温条件下客户用冷量情况，着重对负荷及用冷量变化趋势进行每日复盘分析；三是推进协调天沐琴台等增量客户错峰进行尖峰负荷压力测试，满足客户调试效果的同时提质增效。此外，面对多个月份气温变化幅度大等不利因素，横琴能源连续9个月超额完成供冷任务目标。
坚持问题导向，打好提质增效组合拳。针对公司集中供冷客户服务方面的疑难杂症，横琴能源解放思想、主动作为、守正创新，从客户发展与用冷体验等问题精准切入，寻根溯源，挖掘影响用冷体验的原因。通过节能改造、智能化升级、精细化管理、延伸服务、加强政企联动与外部宣传等一系列“组合拳”，为打造集中供冷示范样本工程，切实提升客户信任度、满意度。
紧抓服务速度，即时响应更为市场化。横琴能源成立用户侧响应专班，以“3分钟响应客户反馈、30分钟赶到现场”为行动基准，有效预防化解客户投诉风险隐患，以迅速响应、高效处理问题赢得客户信任，用心用情为用户服务，擦亮公司名片。
今年，是中华人民共和国成立75周年、澳门回归祖国25周年，也是横琴粤澳深度合作区成立3周年、检验第一阶段建设发展成效的“大考”之年。横琴能源将在确保安全生产稳定的情况下，全力支持绿色智慧能源示范岛建设，为合作区提供更为舒适可靠的集中供冷服务。
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来源 | 横琴能源 袁杰灵、黄浩安
编辑 | 王迪
审核 | 谷春艳
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