【5A创建路】硬件软件双提升，周村古商城AAAAA级景区创建赋能古城焕新

2024年10月1日至7日，周村古商城景区共计接待游客逾27万人次，再创佳绩。焕然一新的景区风貌，精彩不断的特色演艺，温暖人心的游览服务，给全国各地的游客留下了深刻的印象。

“这次来到周村古商城景区，感觉变化很大！尤其是全新的游客中心，和充裕的停车位，不论是功能还是服务，都令人耳目一新！”来自天津的游客曹辉说。

2023年7月，周村古商城正式进入国家5A级景区创建阶段。时隔一年有余，古城面貌更新。一年多来，淄博市和周村区分别成立5A创建工作专班，安排精干力量常驻景区联合办公，统筹协调推进创建工作。周村区以5A级景区创建为契机，累计投入近12亿元用于景区工程建设、软件服务提升等，如期高标准完成了8大方面216项创建任务，让周村古商城景区焕发出了前所未有的新气象、新活力。

古城焕新，“新”从何来，“新”在何处？

众所周知，周村古商城以“古”闻名。这里拥有1000余处、5万余平方米保存完好的明清时期古建筑，其中包括省级重点文物保护单位6处、市区两级文物保护单位38处和古院落105处，被中国古建筑专家誉为“中国活着的古商业街市建筑博物馆群”，为山东仅有，国内罕见。

在5A创建过程中，景区严格按照‘修旧如旧、修旧还旧’的原则，聘请老工匠、使用老材料、运用老工艺，圆满完成了所有文保单位、古院落和老街巷的保护性修缮，同时利用物联网技术，实现了用电、烟感、可燃气体等方面的信息化、智慧化监测预警，既完整保留了景区的古韵古味，也为游客创造了更加安全的游览环境。

景区承载能力和配套设施水平，是创建考核的重要指标。周村古商城聚焦景区品质提升，克服工期紧、任务重、资金紧张等困难，新建总面积4600平方米的游客中心，涵盖景点售票、宣传推介、智慧导览、邮政纪念、文创售卖、影视服务、信息咨询、医务室、母婴室等功能，另设有德克士、贝瑞咖啡、7-11超市等经营业态，可以满足游客休闲消费需求。新改建停车场2处，现有5个地上停车场，1处地下停车场，总面积超过10000平方米，总车位1800个，显著提升了停车需求。建成观景休闲设施10余处，并对景区周边道路、河道进行了全方位提升。对景区厕所进行提档升级，景区现有Ⅰ类旅游厕所5座， Ⅱ类旅游厕所7座，厕位充足，干净卫生。同时完成景区智慧化建设，实现购票、购物、住宿等一网通办，游客流量、停车场流量可实时监控，智能调度，智能语音讲解、智慧导览等服务实现全覆盖。景区全面加强基础设施建设，重新制作了外部交通标识、景区全景图、导览图、内部指示牌、景点介绍牌、安全警示牌等，景区内外导览系统得到进一步优化和完善，有效提升了游客的游玩体验。

今年国庆节期间，来自高青的游客苏先生将一封感谢信交给了景区管理处，感谢景区员工黄新乐帮他找到了走失的孩子。

周村古商城景区始终秉持“厚道、诚信、开放、包容”的鲁商精神，以“提供有温度的服务，打造有品质的景区”为服务理念，为八方游客打造完美的游玩体验。在景区人以及周边的主要干道上，随处可见许多“红马甲”，他们大都是来自周村区各级各部门的党员干部和社会公益组织志愿者。他们用热情的服务、勤奋的脚步，开展便民利民、旅游咨询、文明引导、应急救援、旅游宣传等志愿服务，切实提升旅游服务质量，营造优质旅游服务环境。今年以来，景区累计出动志愿者5000余人次，服务游客20余万人次。而最令游客印象深刻的，是活跃在各个景点上的众多“红领巾讲解员”。

“‘谨防假票冒取，勿忘细视书章，’这12个字代表一年中的12个月……”在周村古商城景区的票号展馆里，“红领巾”讲解员李宥辰正在为游客讲解古代的防假密押口诀。声情并茂的解说和落落大方的仪态，赢得了现场游客的阵阵掌声。这是景区在创建过程中注重以儿童视角优化服务，打造“儿童友好型景区”的一项有益探索。“红领巾”讲解员，经过普通话、仪态礼仪、解说技巧等专业培训后，在景区各景点为游客提供历史文化讲解服务，既让参与的少年儿童对家乡传统文化有了更深刻的认知，也让游客收获了与众不同的感官体验。

伴随着景区十几年的蓬勃发展，景区逐步建立起了一套完备的管理、培训、服务体系，有力推动了景区事业的发展。景区美不美，导游是关键。5A创建工作启动以来，周村古商城景区将“因人施讲”作为讲解服务的要求，立足于不同游客的不同需求，以齐文化和鲁商文化为载体，在讲解词中不断充实完善景区民俗文化、商埠文化、丝绸文化、宗教文化、影视文化等内容，准备了面向不同受众群体的导游词。同时，景区不断加大员工培训力度，从导游到保安到检票人员，从文化知识积累到礼仪和着装以及语言表达等多方面，不间断地开展多层次、全员化培训，打造了一支业务能力强、服务水平高的员工队伍。景区还制定了完善的服务标准，确保游客在景区内的游览、购物、餐饮等方面能够得到高质量的服务。

景区讲解员

全员培训

周村古商城拥有传承三千余年的商业文化，“商”是其最核心的内涵特质。在近年来的发展过程中，景区集中打造了鲁商文化馆、民俗展览馆、丝绸文化体验馆等传统文化展示传承平台，先后引进中华老字号9家、省级老字号9家、市区级老字号22家，入驻非遗项目近30项，打造形成了具有鲜明商业文化标识的人文景区。

传统文化气息浓厚的老商业街市，何以吸引年轻消费群体的目光？引入新业态无疑是一剂“良药”。以此次创建为契机，周村古商城景区立足当前文旅消费新趋势，聚焦年轻消费群体需求，先后引进霸王茶姬等30余家新业态门店，推出音乐喷泉、水幕电影等夜间游览项目，打造了一批新奇独特的消费新场景，吸引了大批年轻人前来“打卡”，让游客充分领略到了千年古城、百年商埠的时尚活力。景区常态化开展抛绣球招婿、鸣锣开市、货郎担、李化熙巡街等民俗展演活动，创新推出了“古城迎宾礼”、“倩女幽魂”、“票号风云”、“天仙配”、“蒲公说”等精彩演艺，成为吸睛亮点。

景区新业态

音乐喷泉+水幕电影

民俗展演

精彩演艺

在5A级景区创建过程中，景区业户也以主人翁的姿态参与其中。新业态的引入，激发了景区业态迭代升级的“鲶鱼效应”。“这个‘柿子’象征万‘柿’如意，‘花生’代表好事‘花’生……”在景区内的恋恋点心局，营销经理仇艳红正在向游客介绍店里新推出的国潮中式糕点。“自创建国家5A级景区以来，周村的知名度越来越高了，我们的生意也越来越红火了，”仇艳红介绍道。通过5A级景区创建，让景区内的业户尝到了“甜头”。“以前我们的店铺下午5点就关门，现在到晚上9点还有客人不断进来，营业收入较往年有了很大增长。”在景区内从事土特产售卖的业户李先生说，希望景区能够成功创建5A级景区，这是他和景区全体业户的共同愿望。随着周村古商城知名度、美誉度和吸引力的不断提升，景区旅游接待人数和旅游综合收入均有显著提升。今年1至9月份，景区接待游客达392万人次，同比增长12%。

新业态带动新流量，新场景焕发新活力。充裕顺畅的停车场，功能完备的游客中心，干净整洁的旅游厕所，微笑服务的工作人员……通过全面推进5A级景区创建各项工作，景区旅游秩序和周边旅游环境得到明显改善，创建国家5A级旅游景区的成效已真实呈现，周村古商城成为兼具传统文化内涵与鲜明时代魅力的旅游目的地。

（撰稿：胡新广 刘靖）

编辑|沫 沫        校对|张 晶

编审|陈怡霏       审定|荆春宝