三翼鸟品牌的崛起
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海尔作为家电行业的领头羊，旗下拥有多个高端家电品牌，包括海尔、卡萨帝、日本的 AQUA、新西兰的斐雪派克以及意大利的 CANDY 等海外品牌。除了传统的家电制造外，海尔还涉足生态品牌领域，例如食联网和衣联网，通过从食材采购到智能烹饪的整体流程，为用户提供一站式的解决方案。而今天要重点介绍的是我们的场景品牌——三翼鸟。
三翼鸟专注于提供全屋定制和家电一体化解决方案，致力于打造一个连接人与物、物与物之间的智能生态系统。三翼鸟的主要业务涵盖柜电一体（即家居和家电定制化平台）及其交付能力，并依托强大的智能技术支持，特别是海尔对外提供的 AIoT 平台。目前，智家 APP 月活跃用户数已超过千万，成为海尔连接用户的桥梁。
从 IDC 成功上云
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海尔的 IT 架构经历了自建机房到全面上云的重大变革。早在 2019 年，海尔首批业务正式迁移至云端，标志着集团数字化转型的重要一步。在此之前，由于自建机房的光纤中断等问题，服务器稳定性差，最长的服务中断时间达到了 1 小时。随着第一批 C 端应用如智家 APP 的成功上云，后续的 IoT 平台也逐步迁移至云端。到了 2020 年，三翼鸟的主要业务已经完全运行在云环境中。
PaaS 优先：优先考虑开源兼容的托管产品，降低运维投入和稳定性风险。典型：ACK、MSE、EMR、MySQL 等。 可集成优先：选择 OpenAPI 完善可被集成的产品方案，通过平台间集成，丰富三翼鸟自身技术体系。典型：ARMS 的链路追踪、MSE 的全链路灰度等。 前瞻性优先：云平台能够紧跟行业与技术趋势推出新的产品与解决方案，三翼鸟会结合业务方向进行前瞻性调研与引入，加速技术创新与储备。
从上云到应用云原生
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具体而言，我们的监控系统具备强大的预警能力，并且与内部使用的飞书平台无缝对接，可以将系统监控信息推送至飞书，实现了即时的通知和反馈机制。这使得我们可以围绕具体的应用场景进行前端监控工作，尤其是在用户体验方面。我们发现，在测试环境中看似性能良好的页面，一旦交付到用户手中，往往会出现加载速度慢的问题，导致用户不满或负面评价。针对这一现象，接入 ARMS 后，我们开始采集用户实际访问页面时的各项性能指标，包括接口响应时间和资源加载效率等。基于这些真实数据，我们对服务进行了优化，显著提升了资源加载速度。例如，早期业务的 IOPS 时间从 3 秒缩短到了 1.7 秒，大大改善了用户体验。
为此，我们决定利用全链路灰度发布来缓解这些问题。从入口网关开始、改造用户的入口层，实现流量染色，并根据用户 ID 或 IP 等条件，将请求导向不同的节点，确保流量能够准确地到达所需的处理单元。这种做法不仅减少了版本更新的风险，还支持了多项目并行测试的需求，极大提高了迭代速度和服务质量。目前，三翼鸟 To C 服务已经全面采用灰度发布策略，所有发布都通过全链路灰度进行保障，形成了稳定高效的发布流程。
综上所述，海尔智家通过与阿里云的合作，成功构建了一套高效稳定的智能监控与灰度发布体系，不仅增强了业务连续性和服务质量，也为未来的 AI 时代创新奠定了坚实的基础。我们将继续探索更多可能性，致力于为用户提供更优质的智能家居解决方案。
AI 时代的创新方向
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展望未来，海尔将继续深化与阿里云的合作，探索 AI 技术在智能家居领域的应用潜力。具体而言，我们将重点关注以下几个方面：
客户服务：利用电视和音箱等智能终端，为用户提供更加人性化的交互体验，使智能家居设备真正成为家庭生活的助手。 员工生产力：借助 AI 工具提升内部运营效率，如文案自动生成、智能客服等，帮助销售人员更好地归纳总结方案，同时提高客户服务的质量。 智能家电控制：通过与阿里大模型的合作，优化用户与智能家电之间的交互方式，让用户可以通过语音或其他自然语言形式轻松控制家电。 工单管理系统：用户购买海尔家电后，可以在小程序上一键报修或反馈问题，极大简化了售后服务流程。 闲聊功能：虽然未在此详细介绍，但我们也在探索如何让智能设备更好地融入日常生活，提供娱乐和信息查询等附加价值。
