“真的没想到，我的房产证办上了，工作人员把我的事情当成了自家的事情去解决，帮我解决了烦心事，更没有想到我和物业公司能够握手言和，化解了误会。”手里拿着红本本，家住城关区东岗东路的郑女士激动地分享着溢于言表的喜悦心情。
近期，市民郑女士来到兰州市自然资源局，向工作人员寻求帮助，反映自己购买的房屋，因为物业服务费用的纠纷，与开发公司产生了误会，导致房屋的不动产权证书多年没有办下来。市自然资源局工作人员了解到郑女士的困难后，局领导亲自接访，主动作为，分析研判；局办公室、确权科、市不动产登记中心联系对接开发企业，共同商讨解决方案，经过多方协调劝导，讲解政策法规，业主与开发公司达成一致意见，业主缴清了所欠物业费用，开发公司积极配合办理了不动产权证书，圆满解决了郑女士这件“难办”的事。市自然资源局工作人员说：“房子是老百姓天大的事，一套房动辄百十万元，关系每个家庭的幸福，我们始终把老百姓身边的关键小事作为头等大事办好办实，想方设法化解群众急难愁盼事项。”
近年来，兰州市自然资源局坚持管行业必须管信访，把信访工作作为“一把手”工程，不断规范信访工作基础业务，多措并举化解矛盾纠纷，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。认真排查梳理土地权属争议、征地补偿、不动产登记发证、规划审批管理等方面存在的矛盾纠纷，落实领导接待日和阅批制度，局领导亲自接待来访群众，亲自批阅来访信件，局班子成员开门接访、带案下访。凡能当场答复的当场答复，不能当场答复的，在规定期限内给予答复；对没有法律政策依据的诉求，耐心细致地做好解释说明和情绪疏导工作，以实际工作成效提升群众获得感、幸福感、安全感。
