近日，某餐饮管理公司昆明分公司需要配合总公司进行企业上市合法合规信息核查，盘龙区政务服务中心“高效办成一件事”服务专区专员第一时间了解企业需求，指导企业填写申请表，录入申请材料，一次性完成了企业上市合法合规信息核查“一件事”涉及的生态环境、知识产权、城市管理等19个无违法违规信息事项的办理。
2024年以来，盘龙区将全面深化“高效办成一件事”改革作为优化行政审批、提高服务效能的核心任务与关键举措，以数智赋能驱动政务服务提质增效，不断探索创新服务模式，聚焦企业与群众需求，推出一系列特色化、个性化服务举措，全方位打造盘龙政务服务好办、快办、易办的工作格局，力促区域政务服务环境优化提质。
盘龙区构建精细化组织运行体系，区政务服务局抽调相关业务科室、各片区业务骨干40余人，从群众角度及办事人员角度对“高效办成一件事”进行申报、办理。同时，牵头协调多部门，梳理出人社、医保、市场监管等20个部门500项知识要点，汇集形成“高效办成一件事”知识要点清单，用精细化眼光拆解“一件事”、集成办思路落实“一件事”，做到一套表单、一套材料、一次申请、一次提交、限时办结。组织各政务服务实施部门“一把手”，将走流程作为检验“高效办成一件事”推进情况的有力措施，着力破解工作难点堵点。组织涉及政务服务实施部门“一把手”围绕省级16个重点事项走流程20余次，查找解决问题30余个，推动“一件事”由能办向好办转变。
盘龙区大力拓展“高效办成一件事”应用场景，推出开洗车场、汽修厂、农家乐等5个本地特色事项，实现只填一张表、最多跑一次，大大压减了拿证时间。申请材料总体压缩率达26.7%，办理时限总体压缩率达43.1%。推动“一件事”流程再精简，在省级公布的办事指南承诺时限的基础上缩减时限，16个“一件事”主题实现累计压缩办理时限10个工作日。采用通俗易懂的方式，对16个“一件事”的办事材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，扩大知晓面。
充分考虑企业群众办事便利度，盘龙区形成无差别综合服务片区、市场监管服务片区、“高效办成一件事”综合服务专区“三区联动”协同态势，实现“只找一窗”。2024年，盘龙区“高效办成一件事”主题事项共办理3000余件；大厅设置无差别综合服务窗口12个，共办理11000余件；设置分领域综合服务窗口80个，共办理95万余件。
盘龙区创新容缺审批改革，持续推进证明材料规范化，深化推进容缺受理、告知承诺制，对外公布并动态调整证明材料保留清单、取消清单、容缺受理事项清单。重点围绕医师护士执业注册、市场主体经营许可等领域，发布125项容缺受理服务事项，申请人可选择现场提交、邮寄、网上办理等多种方式补齐资料，避免因资料不全造成的来回跑、时间长等问题。配备由40余名业务骨干组成的专业服务队伍，按“一人一案”策略提供全程帮办代办服务。近日，专区工作人员以全程帮办代办形式，完成4件退休“一件事”办理，3件开办道路货运企业“一件事”办理，对其中一家建筑有限公司实行告知承诺制，大大节省了企业办事时间。截至2024年11月，专区共提供帮办代办服务359次。
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