海南航空在2024年“海航航空年度
最美服务人”评选活动中斩获佳绩
10月27日—10月28日，为期两天的2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动落下帷幕，海南航空6位参赛选手在此次比赛中斩获佳绩，分别荣获市场组、地服组、客舱组一等奖、二等奖。
此次举办的2024年“海航航空年度最美服务人”评选活动，目的是为了落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，提升新海航整体服务保障水平，对内弘扬最美航空人服务精神、传承最美航空人服务文化，对外展现新海航的优质服务品牌形象。海航航空集团内11家成员航司从专业技能扎实、工作表现出色、旅客满意度高、服务态度热情、职业形象良好的一线及基层员工干部中推选出30位服务人，分别参与客舱组、市场组、地服组的线上投票及现场评选活动，并最终按照得分高低排序分别决出各组一等奖、二等奖、三等奖。
组别 | 一等奖 | 二等奖 |
市场组 | 高级国际客户专员 钟丽娟 | 高级国内客户专员 张荣天 |
地服组 | 国内商务主管 孙瑞佳 | 北京基地中转特服员 路乐乐 |
客舱组 | 北京乘务队乘务员 弭 阳 | 海口乘务队乘务员 汪秋钰 |
海南航空始终坚持党建引领，坚定践行中国民航的“真情服务”理念，将初心、 真心、匠心、爱心、安心凝练成“五心服务”并持续升级，在服务创新上不断追求卓越，以高品质的服务及优质的产品打造五星航空品牌，向世界传递着新海航的“东方之美”，让“服务好”切切实实成为新海航的“金字招牌”。
每一份创新的尝试、每一次服务的升级，都是新海航人匠心精神的最好见证，是对“服务无止境”这一信念的不懈追求和实践。客舱服务提升方面，海南航空打造“海天祥云组”精英乘务团队，每位组员经过严格的选拔和系统全面的培训，秉承匠心，精心雕琢每一处服务细节，以专业、热情、创新的服务，在万米高空营造出家一般的温馨与舒适体验。地面服务提升方面，海南航空组建“海天心翼”地面服务标杆团队，现已有近200名成员，分布在境内外40余个站点，团队由党员模范先锋、“Master 团队”、服务明星及荣获过各级表彰的优秀人才组成的标杆队伍。他们秉承初心，以真心服务，追求匠心，充满爱心，确保旅客出行安心。
2024年“海航航空年度最美服务人”客舱组一等奖获得者弭阳在赛后表示：“荣誉是对过去的肯定，更是对未来的鞭策，激励着我继续前行。我将带着这份荣誉，用心倾听旅客的需求，用真诚和热情为旅客提供最优质的服务。把新海航的服务精神传递给身边的每一位同事，共同推动海航航空集团整体服务水平的提升，用实际行动擦亮新海航‘服务好’的‘金字招牌’。”
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空将积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，筑牢安全底线，深入践行“真情服务”理念，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，助推中国民航高质量发展。
编辑| 谭屈玲
