为践行中国民航“真情服务”“三个敬畏”理念，加快培养知识型、技能型、创新型高素质员工队伍，展现新时代新海航员工“比、学、赶、超”的优良精神风貌，为员工提供相互交流学习的机会，以赛促练、以赛促进，2024年10月18日，海南航空在海航大厦职工之家举办了2024年客户服务职业技能竞赛。此次活动由海南航空工会主办，市场营销委员会客户服务部承办。海航航空集团副总裁兼工会主席、海南航空党委书记兼工会主席桂海鸿，海南航空市场副总裁张国平等领导出席了此次活动。
此次比赛分设业务技能、形象技能及服务演讲3个环节，参赛选手全部来自客户服务部呼叫、售票一线员工。比赛过程中还穿插了观众抢答互动小游戏，过程精彩纷呈、引人入胜，气氛热烈。
图| 2024年客户服务职业技能竞赛现场
优质服务的根基是扎实的业务。首先进行的是业务技能大比拼，此部分赛题从综合业务知识、党建文化、规章制度、服务文化等6个维度进行设置，通过抢答、盲选等答题方式提高了比赛的公平性和趣味性。现场选手精彩对决，充分展示了市场客户服务人员全面的业务知识储备和扎实的业务技能水平。
图| 业务技能大比拼中选手竞相答题
在形象技能比拼中，5名选手不仅要完成实操难度较大且复杂的盘发展示，还要兼顾短短6分钟后的最佳整体展示效果。最终，选手们的惊艳亮相展现出独具海南航空特色的东方之美，让在场观众惊叹不已。
图| 形象技能比赛盘发比赛场景
在最后的演讲比赛环节，来自客户服务部对客窗口的4名选手，选取日常工作中的一个个平凡的“真情服务”瞬间，分享了当时的心路历程和精彩的服务过程，或感人或生动地讲述了自己与旅客“不期而遇、相伴相惜”的专属故事。一个个小的故事缩影，凝聚体现客户服务部1200余名干部员工默默奉献的精神。
图| 演讲比赛环节，选手现场展示
海航航空集团副总裁兼工会主席、海南航空党委书记兼工会主席桂海鸿表示，“客户服务部的工作在公司的服务链条中不可或缺，虽然无法与旅客面对面，但大家的努力都化作涓涓细流，共同铸就了五星航空的品牌，首先向大家在各自岗位上每一天每一夜的辛勤付出表示衷心的感谢和崇高的敬意。加入辽宁方大集团近3年来，新海航变化巨大、成绩显著，安全、服务均保持行业领先水平。近期，海南省委省政府领导两次到访新海航，认为优质服务是海航的代名词、新海航发展未来可期，给予了我们莫大的鼓舞。此次客户服务技能竞赛像一场‘电影版’的场景再现，令人印象深刻，今后要持续开展职业技能竞赛，互学所长、共同进步。新航季即将到来，大家要充分准备，在海南省委省政府的关怀支持下，在方大集团的领导和‘党建为魂’的企业文化引领下，以实际行动为海南自贸港建设做出贡献！”
图| 海航航空集团副总裁兼工会主席、海南航空党委书记兼工会主席桂海鸿现场致辞
图| 海南航空市场副总裁张国平分享感受
海南航空市场副总裁张国平表示，“海航的服务不局限于‘空中’，更需要每一个客户服务人齐心协力一同奋斗打造‘后台品牌’，竭诚为旅客解决问题；同时希望客户服务更要从‘后’向‘前’发展，即要用‘初心、匠心、真心、爱心、安心’打造‘五心服务’的好口碑，服务好每一位旅客！”
图| 领导为获奖员工颁奖
千里之行，始于足下。海南航空客户服务部将把本次客户服务技能竞赛激发出来的合作精神和集体观念，以及积极向上、顽强奋斗、勇于拼搏的优良品质贯彻到日常生活和工作中去，持续为广大旅客提供真情服务，为海南自贸港高质量发展和交通强国建设注入新动力。
供稿| 辛莹、徐昆
排版| 谭屈玲
