践行真情服务，用心温暖旅程
孙瑞春，上海基地地面保障中心商务带班，自2016年加入海南航空以来勤勤恳恳、爱岗敬业，时刻牢记党员身份，凭借专业的工作技能和热情周到的优质服务，孙瑞春获得了海南航空“春运党员服务标兵”“优秀共产党员”、2024年第二季度“爱心大使”等多项荣誉称号。
图 | 孙瑞春协助旅客托运超规行李
在一次HU7609（北京-虹桥）航后保障中，航班到港开舱后接乘务员通报，该航班落地前40分钟左右，有位旅客表示腹痛难忍，收到通报后，商务带班孙瑞春立刻通知机场航医迅速到场，搀扶旅客至到达口座位休息，经航医检查，旅客血压、体温等各项指标正常，经询问确认旅客表示无需呼叫急救车，将与随行人员自行前往医院检查。为方便旅客快速通行，争取就医时间，孙瑞春迅速找来轮椅，搀扶旅客落座并协助提取行李，一路护送至打车点，在旅客离开前预留其联系方式。次日，孙瑞春仍不忘记致电旅客询问身体状况，旅客表示已无大碍，同时对昨日孙瑞春事无巨细的贴心服务表示感谢，称后续出行一定首选海南航空。
图 | 孙瑞春引导旅客有序办理值机
在一次夜晚值机柜台巡视期间，商务带班孙瑞春收到两位旅客求助，他们原计划乘坐HO1889（虹桥-深圳）衔接HU7931（深圳-奥克兰）前往奥克兰，因深圳机场天气原因，前序航班将延误起飞，导致旅客无法赶上后续中转航班。交流过程中，旅客情绪十分激动，孙瑞春耐心听取旅客诉求，一边安抚旅客情绪，一边根据旅客行程和航班动态制定后续签转方案。经沟通，旅客最终同意采纳孙瑞春提供的改签方案，将原定客票改签至我司次日HU7320（虹桥-海口）衔接HU797（海口-奥克兰）行程。随后，孙瑞春马不停蹄地协助旅客前往就近酒店办理住宿，因两名旅客常驻奥克兰，无国内支付宝和微信支付方式，且随身携带的现金不足以支付酒店费用，为保障两名旅客早点入住、整顿休息，孙瑞春主动提出为旅客先行垫付酒店费用，待后续旅客取款后归还。最终，旅客被孙瑞春的真情服务感动，并在次日到达奥克兰后，特意致电我司客服热线，对孙瑞春认真负责的工作态度和体贴周到的暖心服务表示感谢和认可。
图 | 孙瑞春协助保障轮椅旅客出行
作为一名共产党员，孙瑞春始终坚持听党话、感党恩、跟党走，不忘初心本色，争当实干标杆，恪尽职守，急旅客之所急，想旅客之所想，用真心践行“五星服务”宗旨，用真情温暖每一位旅客的旅途！
素材来源 | 韩梦颖
编辑、排版 | 杨映娟
