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一位加拿大女子表示，在她的丈夫因相信在多米尼加共和国的度假村吃了某种食物而突然生病，并且现场医护人员未能提供任何帮助后，她被迫签署了一份保密协议。
Alexandra Tropea表示，这一事件发生在本月初，她和家人在多米尼加共和国Royalton Punta Cana度假村度过了一周的假期。
Tropea说，这是自从他们的女儿出生约10个月以来，家人第一次度假。
因为带着小宝贝旅行让她感到紧张，Tropea表示她选择预订Royalton Punta Cana是因为它是Marriot Autograph Hotels的一部分，这个大品牌旗下有许多声誉良好的度假村。
图源：CTV
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这位来自怡陶碧谷的居民表示，在他们出发前，她曾多次通过电子邮件与度假村联系，以确保婴儿床、微波炉和医护人员等设施能够到位。
Tropea在周三接受采访时表示：“我们真的很期待这次从11月就预定好的旅行。”她补充道，他们于1月11日飞往多米尼加共和国。
“没有任何准备能让我应对这种紧急情况，也没有任何来自酒店的责任感、反应或者处理。这真是最疯狂的。”
Tropea表示，她的丈夫在度假第三晚开始感到不适，决定在房间休息，而她和家人则去了度假村的一家餐厅就餐。
“他是个铁人，我从没见过他生病，”Tropea说道。
晚餐后回到房间时，Tropea表示她丈夫不断呕吐，“像是喷射出来的那种”，她立即去找礼宾部寻求帮助。
据Tropea称，客人服务经理向她保证，他会派医护人员来帮助她，并按她的要求送来毛巾和水到酒店房间，但这些物品从未送到她的房门前。
“我要求帮助一个小时后，还是没有人送水、毛巾过来。（客人服务经理）说他在路上，走路可能只需要五分钟，但他还没到。”Tropea说道。“我再次打电话，他说：‘好的，女士，我在路上。’”
但是当她的哥哥走到前台看情况时，Tropea表示他看到客人服务经理正在前台跳舞。
“我几乎觉得自己疯了，因为每次打电话给他时，我都在说，‘拜托，你不明白，这真的是紧急情况。’我非常明确地告诉他们这是紧急情况。”Tropea说。
在她哥哥去前台之后不久，Tropea表示她接到了酒店医护人员的电话，询问她是否有保险，而她确实有。
经过一系列电话往返，Tropea表示她被告知医护人员会前来房间治疗她的丈夫，但费用是200美元。她说，他们还列出了其他服务的费用，如果需要提供额外的医疗帮助。
“‘好吧，你们能不能过来评估一下他？’你们在列清单，但根本不知道需要什么——你们还没见过病人。”Tropea说。“这时候，我开始觉得她在利用我的绝望。”
Tropea表示，她的丈夫此时已经呕吐了三个小时。
“他真的是哭了，说，‘我觉得我快死了。请告诉我们的女儿，我爱她。’”Tropea说道。
酒店的医护人员最终没有出现，Tropea说这时她决定拨打911。半小时内，急救人员为她的丈夫连接了静脉输液，并将他紧急送往当地医院。
“他们立即给他开始了抗生素治疗，才开始做检查。他们也认为是食物中毒，后来确认确实是由于食物中毒和食物处理不当造成的，”Tropea表示，并补充说她的丈夫在医院待了一晚，第二天下午出院。
签署保密协议换免费水疗服务？
Tropea表示，她联系了她的预定代理商——Costco Travel，向他们说明了丈夫在度假村发生的事情，之后代理商联系了Royalton，询问是否会为他们的医疗事件提供某种补偿。
“酒店通过电子邮件告诉他们，‘我们尝试联系客人，并在她的房间里留下了便条，告诉她来找我们，’”Tropea说，并补充道她没有找到任何便条。
Tropea去前台询问关于便条的事，经过与度假村经理的交涉后，她表示度假村提出了延迟退房和为她家所有成人提供免费水疗服务作为补偿，并给了她一份文件——一份保密协议。
协议中写明，要获得这些价值193美元的服务，家庭成员必须同意放弃所有与“住宿期间的不便”相关的诉讼权利，并且“永远”解除度假村、Costco Travel以及所有可能相关的实体的责任。
图源：CTV
“我绝对不会签这个，”Tropea说道。
Tropea表示，酒店经理告诉她，如果她不签署协议，酒店仍会为她和丈夫提供免费水疗服务。但她说，在经历了这一切之后，这些都不足以弥补他们的遭遇。
“我觉得这次旅行已经毁了。对我来说，之后的每一天我都感到害怕。我担心我自己会生病，担心现在宝宝会生病，而我却被困在这里不得不继续吃这些食物。”Tropea说道。
在他们的家庭旅行期间及之后，Tropea联系了Marriott，提出投诉，详细说明了她的担忧，并希望能够得到解决和各方的问责。
CTV News获得的一封来自Marriott Bonvoy客户服务代表的电子邮件，日期为1月15日，向Tropea道歉，表达对她在Royalton Punta Cana的经历的遗憾。
邮件中写道：“我们以卓越的服务标准为荣，我真诚希望您不会仅凭这次经历来判断我们，我们非常感激您将此事告诉我们。”邮件还表示，Tropea的反馈已经转交给酒店员工。
五天后，Tropea和家人从多米尼加共和国返回家中后，Royalton的后续客户支持代表向她发送了邮件，Tropea说。
在CTV News审阅的这封信中，酒店代表表示，他们“无法根据我们的记录和收集的信息验证任何医疗请求。”
代表接着说，该酒店的“合格医疗人员全天候提供健康相关问题的帮助。”
“我们非常遗憾地听到您对服务和我们员工的评论，因为我们真诚地努力为所有客人创造尽可能最好的体验。”邮件中写道。“我们的团队经过良好的培训，旨在提供最佳的服务，以满足所有客户的期望。我们并非有意让我们的客户在住宿期间感到任何挫败，我们真心为客户对我们服务的印象感到遗憾。”
截止发文，Royalton Punta Cana、Marriott和Costco Travel暂未回应CTV News Toronto的多次评论请求。
Tropea表示，她只希望Marriott和Royalton能够承担责任。她还补充道，Costco Travel一直在积极帮助她和她的家人寻找解决方案。
“我对这件事的主要看法是，你可能会在任何地方生病，我理解你可能会在任何餐厅生病。”Tropea说道。“但真正让我感到创伤的是反应时间和酒店完全缺乏帮助的能力和意愿。”
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来源：加拿大约克论坛
平台：加国报告
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