有一种敬业，我们称之为无悔；有一种责任，我们赋予它担当之名。在举国欢腾、共庆新中国成立75周年华诞的长假之际，中国人保广大员工毅然放弃休假，坚定履行“国庆我在岗，服务不断档”承诺，他们中既有初次在岗位上欢度节日的“职场新秀”，也不乏早已数不清是多少次在岗位上度过节日的“资深行家”，但无论新老，他们都无一例外地用实际行动，在岗位上向祖国献上最诚挚的祝福。那一抹鲜亮的“人保红”，成为了守护庄严“中国红”的坚实力量。
这个国庆假期，对95518华东客服中心报案八组而言，意义非凡。组内80%的成员都是新入职员工，其中大部分是刚从校园步入社会的毕业生。对他们而言，这不仅是祖国华诞的庆祝时刻，也是职业生涯中首个国庆假期的特别经历。坚守岗位，他们以实际行动擦亮95518的金字招牌。
9月30日晚开始，95518华东客服中心迎来节前话务高峰，电话铃声不断，话语声此起彼伏，弥漫着节日特有的繁忙气息。实习生申兰的嗓音已略显沙哑，电话那端的客户细心察觉后，贴心地提醒道：“记得多喝热水，保护好嗓子！”这句温暖的话语，瞬间驱散了申兰一天的疲惫。团队成员们说，“既然我们选择了95518客服这份工作，就应当义无反顾地肩负起这份责任！”面对国庆期间的工作高峰，在95518多个客服中心，为确保国庆期间业务运营平稳，广大员工坚持在岗竭诚为客户提供全面、周到的保障与服务。
据交通运输部预计，今年国庆假期全社会跨区域人员流动量将超过19亿人次，公路方面，预计国庆期间全国高速公路日均流量约为6100万辆，这对人保的车险服务构成了严峻挑战。面对繁忙的调度、不断的咨询和川流不息的车辆，理赔服务团队虽处假期，却已全员备战，整装待发。
为了确保市民出行安全与便捷，中国人保各地分支公司与当地交警密切合作，设立暖心驿站，为过往车主提供免费保险咨询、金融知识科普、快处快赔、车辆检测，便民用品等全方位服务。
人保财险北京分公司在京藏高速百葛服务区设立了温暖驿站，该站点不仅为公众普及车辆常识，还提供车辆理赔、检查等贴心服务。9月30日，温暖驿站特别举办了理赔服务公众开放日活动，理赔人员现场演示科技理赔工具，传授理赔知识，并为客户提供新能源充电、添加玻璃水等便利。对于路过的旅客，理赔人员同样提供车况检查和补充玻璃水的服务，同时讲解理赔小常识，赢得了广泛赞誉。
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人保财险茂名分公司联合公安交警部门在沈海高速电白服务区搭建了一站式服务平台；人保财险临沂分公司联合高速交警大队在长深高速临沂东收费站设置“心服务驿站”，对国度节长假期间有需求的出行客户提供无差别救援服务。人保财险商丘分公司理赔中心在连霍高速口搭建了“心服务站”，站内配备专业定损人员，利用先进的技术手段，对轻微事故车辆进行快速定损评估，大大缩短了理赔等待时间，让大家可以安心出行。
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10月1日，国庆首日，山东菏泽的李先生在高速公路上不幸遭遇追尾事故。当他驶离高速后，人保财险日照分公司心服务驿站的工作人员立即上前，关切地询问事故情况。在得知李先生不清楚自己的承保公司时，工作人员主动伸出援手，帮他查询投保公司，并耐心细致地讲解了理赔流程。随后，工作人员还协助李先生拨打了报案电话，确保他能够及时获得帮助。“您不是人保的客户也没关系，因为我们是人民保险。”这句话不仅是对李先生的温暖慰藉，更是人保财险日照分公司心服务驿站工作人员用实际行动践行的服务理念。
华力军，人保财险杭州萧山支公司的农险协赔员，即便是在节假日，他的电话也总是响个不停。每当电话铃声响起，他都以满腔的热情和耐心，为农户解答疑问，提供精准有效的解决方案。这天下午，刚接到一位农户的报案，他又立刻驱车赶往现场，核定损失。作为一名资深的农险人，来自田间地头的真挚感谢，就是他最大的工作动力。
在广东惠来县，高温黄色预警持续生效。鲍鱼苗养殖户方先生投保的现代化海洋牧场养殖综合保险，因触发气象预警指数赔付阈值而启动理赔程序。理赔人员迅速行动，实地走访养殖户，了解高温对鲍鱼苗养殖的影响，并高效完成理赔工作，当天就将赔款支付到了养殖户的账户上。
与此同时，人保运营北京分公司各项目的物业服务人员也默默坚守在自己的岗位上。东城项目部强化风险意识和责任意识，落实管理层值班制度，全面负责节日期间对大厦安全工作的检查、协调和督办。工程人员巡查大厦设施设备，保障安全高效运行；安保人员做好门岗执勤、巡检巡查；保洁人员始终坚守一线，给业主创造一个整洁舒适的办公环境。他们以实际行动诠释着责任与担当，用“坚守”写下祝福，用“在岗”诠释守护，用“责任”保障业主安全。
在上海，国庆长假期间，人保健康上海分公司综合健康金融团队积极开展线上业务假日营销，为广大客户带去详尽的产品介绍，将服务不断档落到实处。人保寿险北京分公司丰台支公司来到北京万丰路京东驿站，向快递小哥们送上祝福和节日慰问品，感谢他们为服务首都万家灯火所付出的艰辛。
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国庆假日期间，为了保障广大客户的出行安全和高品质的保险服务需求，中国人保的广大基层员工依然坚守在客户服务的一线。他们不曾放下肩上的责任，辛勤坚守在工作岗位上，用质朴真挚的方式表达着对祖国的热爱和美好祝愿。以行动诠释责任，用汗水书写奉献，服务人民，人保人永远在路上。
供稿：人保财险、人保寿险、人保健康、人保投控
