拥有一家员工和客户都满意的公司不是乌托邦，而是一项成功的战略。来自里约热内卢的玛丽娜·瓦斯（Marina Vaz）于2017年创办了初创公司Scooto，这是一家客户关系中心，宗旨是通过人工智能改变人与公司之间的关系。这位创业者说：“公司的名字指的是动词‘倾听’，倾听员工和客户的声音能给我们带来最好的结果。”29岁时，玛丽娜已经放弃了IT和建筑等多个专业，决定辞去在圣保罗的布景设计师工作，成为一名创业者。她的第一家企业是一家语音技术初创公司，只维持了一年，但却让她进入了呼叫中心行业。在那里，她意识到服务质量低下与不良的工作关系有关。就在那时，她了解到《满意保证》一书，书中详细介绍了Zappos公司的服务理念。她说：“这本书告诉我们，满意的客户会带来收入，而满意则始于公司的员工。”受到被亚马逊公司收购的Zappos的启发，31岁的玛丽娜在家中创办了Scooto公司，并实施了创新的新员工选拔程序：她支付第一周的工资，甚至向放弃工作的人支付工资。他说：“一开始的时候我是亏损的，但留下来的人从未离开。我们学会了如何成为像Zappos一样的公司。”除了提供电话中心服务之外，Scooto的目的还在于创造就业机会，尤其是为女性创造就业机会。到2024年，公司的营业额有望达到2000万雷亚尔，员工人数达到500人规模。
本文由《巴西互联网创业》编译，文章版权归原作者及原出处所有 。内容为作者个人观点，并不代表《巴西互联网创业》赞同其观点和对其真实性负责，《巴西互联网创业》只提供参考并不构成任何投资及应用建议。《巴西互联网创业》拥有对此声明的最终解释权。
