【工作动态】托叶玛乡：努力实现综合服务“小窗口”成为政务服务改革“突破口”
旅行
2024-11-20 23:15
青海
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您好！请问您需要办理什么业务？”在托叶玛乡综合服务中心的大厅内，窗口工作人员与前来办理事项的群众亲切交谈。党的二十届三中全会提出，要“促进政务服务标准化、规范化、便利化”。习近平总书记深刻指出：“改革发展搞得成功不成功，最终的判断标准是人民是不是共同享受到了改革发展成果。”党的二十届三中全会以来，托叶玛乡为进一步提加快乡政府职能转变，牢固树立“老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么”的思想，抓住人民最关心最直接最现实的利益问题推进改革，以综合服务大厅这个“小窗口”为着力点，努力实现政务服务改革的“突破口。![]()
整合服务窗口，推行“一站式”办结服务，为民服务更高效。结合乡情实际，主动适应群众办事需求，通过资源整合，进一步制定和健全了各项规章制度。同时，加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，大型电子屏滚动播放各项惠民政策宣传视频，重新设置党政班子接访公开栏等，建设集6个行政村、医保、养老、残联、民政（退役军人）、财政惠农、计生12个业务窗口为一体的综合办事大厅，设立窗口工作人员12名，并实行AB岗补位机制，打造了政府为民快速服务的崭新平台，推动群众办事“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，最大限度实行“一条龙、一站式” 的服务机制。![]()
强化监督管理，高效运用“好差评”，为民服务更优质。认真落实各项制度要求及管理规范，严格按照上级要求开展各项业务工作，依照乡党委、政府要求进行日常管理，乡纪委主动作为，加大日常监督，对窗口业务人员日常在岗情况定期通报并常态化开展集中谈心谈话。同时，主动公开窗口工作人员身份及联系方式，发放来访群众接待登记表，进行每周一总结，每月一公示。在各办事窗口全面推行“好差评”服务评价二维码，群众在办完业务后，可以立即对办事窗口业务人员进行评价，对群众“差评”诉求，乡纪委及时受理并反馈至群众，有效提升了政务服务的透明度和公信力。![]()
延伸服务触角，“移动窗口”进家门，为民服务更细心。推动便民服务延伸延伸再延伸，以困难群众需求为导向，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，按照“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的宗旨意识，通过组织乡级业务人员，村“两委”干部、驻村工作队、党员、志愿服务队等积极协助，为困难群众办理低保、医保、养老等服务事项，将帮办服务触角由“窗口服务”延伸到“上门服务”，把固定“窗口”变移动“窗口”送进群众的“家门口”，让群众足不出户就能把事办好。下一步，托叶玛乡综合服务中心将继续提升服务能力水平，把人民群众的获得感作为改革成效的评价标准，让改革成果更多更公平惠及群众，切实办成一批群众认可的好事、实事。![]()
文、图/托叶玛乡人民政府
总监制/吕金生
监制、审稿/马玉玲
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