张家口市沙岭子医院改善就医模式、提升服务能力——全力打造让患者满意的专科医院

文摘   2024-05-21 14:04   河北  


张家口市沙岭子医院力争为患者着想,积极创新工作模式,进一步提升患者就医体验。

采取多种预约措施,切实改善门诊部拥堵现象
为解决患者排队挂号等待时间长的问题,医院将网络预约、现场预约、手机预约等多种形式纳入统一预约挂号管理模块,形成了多元化、多方位的预约体系,不断拓展预约途径,提升服务能力,满足了不同患者群体的预约要求。通过预约诊疗,在原门诊空间不变的情况下,改善了门诊拥堵现象,提高了患者的就医感受。特别是微信预约方式,使预约操作更便捷,目前微信预约的数量和比例在稳步提升。


及时增加服务点位,着力为患者优化就医流程
原本设在门诊一楼急诊室的血液采集点。急诊室和各精神科诊室在同一走廊内,无形中增加了拥堵指数。集思广益,决定在二楼检验科毗邻处增设血液采集点,血液采集后,可快速送达检验科。不仅缓解了一楼走廊拥堵现象,提高了患者的就医体验,还省去了另派护士进行标本运送。

积极提供应急物品,热心为患者解决突发困难
门诊部导医台醒目位置公布便民服务项目,提供急救药品、纸杯、热水、花镜、针线包、纸笔、盲杖、助听器、尺子、口罩、手套等。很多来院就诊买药的患者并未准备袋子,为方便患者,门诊部导医台还为患者准备了印有医院院徽、二维码等标识的帆布书包,给有需要的人群免费发放,既环保又实用,还能更好地宣传医院。

不断增加共享设备,主动为患者提供就医需求

根据群众需求,共享产品在各个领域已陆续普及,但由于我院地处偏远,加上病人情况特殊,考虑到风险及收益,大部分商家都不愿意投放。经过门诊部的群策群力,最终找到并愿意在我院投放共享充电宝和共享轮椅的厂家,在门诊部专人的监管下合理使用,更好为患者服务另外,医院门诊部依然提供免费的轮椅和充电器,患者可根据需要自行选择。

合理整合医疗资源,积极推行“一站式”服务
随着公立医院改革不断深入,学科细化和专科门诊的逐步推进,给病情涉及多学科、多系统、多器官的患者带来诸多不便,常常需往返多个科室,且难形成一个综合性诊疗意见,不仅影响着门诊医疗质量和就诊效率,也存在着安全隐患。为给复杂、疑难症患者提供高效、快捷、有效的诊疗服务,医院通过调研、精心筹备,积极搭建多学科资源整合平台,开设多学科综合门诊、疼痛门诊、药学门诊等门诊。并建立完善了相关制度和流程:
(一)建立了会诊制度,明确会诊流程,确保会诊依规运行;
(二)设专人负责,前期与患者进行充分沟通,并做好资料收集、组织会诊等保障工作,确保准备充分,顺利进行;
(三)成立了多个学科会诊专家库,共同制定适合病人的个体化最佳治疗方案,切实为患者提供“一站式”诊疗服务。
目前,多学科综合门诊进展顺利,降低患者的就医负担,同时,也促进了学科间的临床业务交流,提升了医疗水平。

无缝隙安排专家出诊,满足患者随时就诊需求
为缓解群众日常就诊压力,更好地吸引就诊人群,利用节假日来院错峰就诊,我院在周末及节假日出诊的医生,均为主任医师或副主任医师,且各科室主任轮流出诊,大力解决了工作日看病难的问题,也有效提高了门诊接诊和服务的能力。

弹性调整工作时间,最大限度提高诊疗效率
张家口市沙岭子医院多年来,一直坚持午间门诊开放,挂号处、住院处、药房、医技检查科室等窗口单位,均午间不休息,工作人员轮流吃饭,不间断工作


张家口市沙岭子医院
我院是以精神、心理为主,以内、外、妇、儿为辅的大专科小综合医院,现新设立癫痫诊疗中心,由北京宣武医院全国著名专家定期坐诊。如有需求请关注我院公众平台。
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