“单线作战”变“协同作战”，这群物业楼管员化身社区兼职网格员

政务 2024-12-11 18:19 湖北

10月31日，一场“特殊”的聘任仪式在武汉市江岸区二七街道举行，辖区14家物业企业负责人及物业楼管员代表参加此次活动。仪式上，各社区党委书记为聘任为社区兼职网格员的物业楼管员代表颁发聘书，37名物业楼管员与社区网格员牵手结对，纷纷表示要发挥好信息“采集员”、隐患“巡查员”、矛盾“调解员”作用，切实为小区居民做好事办实事解难事。

二七街道举办社区兼职网格员聘任仪式

这是江岸区深化党建引领小区治理的一个缩影。2024年以来，江岸区以创新社区物业党建联建为抓手，吸纳物业楼管员担任社区兼职网格员，充分发挥“桥梁纽带”作用，推动物业管理品质化、居民服务精准化、小区治理精细化，切实增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

进网入格，居民有了“好帮手”

“陈经理，我一天都联系不上家里的老人，麻烦你赶紧帮忙上门看看情况。”居民李先生电话中的陈经理是绿城黄浦湾小区物业经理陈蒙，同时也是二七街道福建社区兼职网格员。

家住绿城黄浦湾小区8栋的李先生因工作需要经常要到外地出差，其父母年龄较大住在武汉家中，李先生外出的时候便经常通过打电话了解家中情况。10月15日晚，李先生多次联系父母，但电话均无人接听，便焦急求助。兼职网格员陈蒙接到求助消息后，便立即上门查看情况。在确认家中老人平安无事后，给李先生报去平安。

陈蒙与老人聊天中得知，近期准备去社区办理养老金年审。想到老人腿脚不方便，到社区办事需要上下爬楼梯，陈蒙立即联系社区网格员，发来年审流程，帮助老人在其手机上代办养老金年审事项。

“我长期在外地工作，一直很担心在家的父母，多亏有社区、物业经常上门探望，解决他们的困难，十分感谢。”事后，李先生在居民群发帖，表达对社区、物业高效联动解决居民难题的感激之情。

福建社区兼职网格员陈蒙帮助老人解决生活难题

2024年以来，江岸区各街道社区已吸纳339名物业楼管员担任社区兼职网格员，聚焦“社区所需、居民所盼、自身所能”，推动社区和物业之间的沟通衔接更加顺畅、信息传递更加及时、协同联动更加到位，妥善处理外墙脱落、下水管道维修等一批居民急难愁盼问题，获得居民广泛好评。

专兼结合，小区有了“红管家”

在风雨后参与道路清障、在纠纷中协调解决争端、在楼栋间提供志愿服务……社区工作千头万绪，特别是在单靠网格员难以全面处置的时候，物业楼管员这支兼职网格员队伍就成为基层治理的重要力量。

深秋时节风雨交加，后湖街道御景东方小区有居民反映家中污水管道堵塞，导致污水返流到室内，影响正常生活。接到电话后，美庐社区兼职网格员彭建华立即赶到现场并将消息上报社区，联系相关职能部门进行处置。

经过工作人员现场排查，发现小区楼栋的下水管因老化断裂发生堵塞，需要立即进行疏通。考虑到夜晚天气转凉，溢出的污水会对居民出行造成安全隐患，彭建华与社区网格员一同在现场设立了安全警示标志，并通过业主微信群发布通知，提醒大家注意出行安全，同时呼吁邻里之间互相帮助，在维修期间尽量减少厨房用水，以减轻管道压力。直到第二天下午，堵塞的小区污水管道终于疏通完毕，居民的生活秩序恢复了正常。

美庐社区兼职网格员彭建华查看小区外墙脱落情况

今年以来，江岸区后湖街道美庐社区创新“网格+物业”治理模式，打造“美庐有约”工作平台，推行社区网格员与兼职网格员一体化管理、一体化培训，建立“一周一碰头”工作机制，联合开展信息收集、矛盾调解、民生服务、隐患排查等工作。目前，美庐社区已聘请10名兼职网格员上岗，他们每天穿梭在小区楼栋之间，不仅负责日常的物业管理，还积极参与社区的各项事务，让小区内的问题发现得更早、解决得更好。

共建共享，治理有了“联动力”

物业楼管员和社区网格员职责相近、地域相通、资源互补，这种“不分彼此”的工作模式，为居民带来了少跑路、快解决的服务体验。对物业企业而言，通过社区党组织的参与，可以有效减少业主的抵触隔阂，便于物业企业开展各项工作，推动提升物业服务质量和企业竞争力。

花桥街道科苑社区兼职网格员杨帆发挥物业专业优势，协助社区开展电梯加装和维修事宜。面对居民们的不同意见，杨帆耐心倾听、细致解释，详细介绍加装电梯的政策流程，努力促进各方达成加梯共识，助力协昌里小区既有住宅加装电梯顺利落地。

科苑社区兼职网格员杨帆协调小区电梯加装事宜

百步亭社区三居委会兼职网格员方双建，坚持“全方位、全天候、全过程”的服务原则，为居民提供从房屋漏水到水卡充值等全方位的贴心服务，主动与小区老党员彭爹爹结成了帮扶对子，每逢节日上门陪老人唠唠家常，询问生活状况，帮助老人解决生活上的琐事难事，获评武汉市物业服务行业第三届“最美维修员”。

百步亭社区三居委会兼职网格员方双建帮助老人更换水龙头

党建引领，多元共治，发动物业楼管员担任社区兼职网格员，将小区治理的“单线作战”升级为社区居委会、业委会、物业公司、居民群众携手并进的“协同作战”，推动社区治理与物业服务融合发展、共同提升，将群众操心事、烦心事、揪心事化解在居民家门口。江岸区委组织部相关负责人表示，下一步将充分发挥好兼职网格员在小区治理中的桥梁纽带作用，加强业务能力培训，健全激励保障措施，持续推动物业楼管员担任社区兼职网格员工作长效化、规范化、精细化，打通联系服务群众的“最后一米”。

欢迎关注党纪学习教育与基层减负专题

END

来源 | 党员生活通讯员陈焯钱盛民

编发 | 肖晗

审核 | 李新龙王道勇

出品 | 党员生活杂志社全媒体编辑中心

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