近年来，突泉县把实施“温暖工程”作为保障和改善民生、增进群众福祉的重要抓手，自供暖期开始，突泉县结合实际，创新推行“一长两员”（即科局干部、社区网格员、企业维修员）服务机制，畅通热用户供热诉求渠道，及时解决供热诉求，提高供热服务质量，确保广大居民群众温暖过冬。
记者来到鑫光热力小区南侧路口处，包联干部王喜全正在与热力公司负责人沟通，了解施工进度，现场工人正在用围栏将作业中的坑道进行围护，并用钳子、铁丝等进行加固，待管道中的水抽干后，供热公司将为鑫光热力小区新增一条供热管道，预计工程一周内可完工。
“在我包联咱们鑫光热力小区之后，有居民群众反映高层和低层供热不均的现象。得知这个情况之后，我立即和咱们住建局还有热力公司进行了积极沟通，住建局和热力公司也非常重视，立即制定了改造方案，这个项目施工完毕之后，将极大的改善供热不均的现象。”突泉县融媒体中心副主任王喜全说。
像王喜全这样，突泉县共抽调74名科局干部深入全县所有小区进行包联服务工作，对于群众反映的供热问题，由包联科级干部牵头，联合住建部门、供热公司、社区进行实地入户检查了解原因，提出整改措施，对于当场无法解决的问题，包联干部也会将全部信息进行收集汇总，逐一分析解决。在走访过程中，包联干部切实做到有事快办、无事不扰，真正让群众满意。
“一开始暖气不热，水管有的有水有的没有水，自从包联干部来了以后，他在群里发：以后有事儿找他。跟他反应问题后，他跑前跑后的，每家每户儿来回敲门看了解情况，他是腿儿快嘴也快，你提的问题，他马上就回答你，而且相当有耐心，为他这种敬业精神点赞。”鑫光热力小区居民马金海说。
跟随包联干部的脚步，记者又来到名桂山庄小区，敲开门后，屋内温暖的气息扑面而来，80岁的杨树彬老人正悠闲地站在窗前，给窗台上的盆栽浇水、松土。阳光透过窗户洒在他的身上，映照出他满足而惬意的神情。
“今年小区改造以后，暖气的效果挺好。一开始供暖的时候儿，下边儿管道可能出现问题，没焊接好，头三天就没有供热，然后我们就向包联干部反映这个情况，包联干部就及时和我们联系，将问题反映上去了。结果小区改造的工人就帮我们把这个地下管道及时的修理好了，就能正常供热了。供热到现在效果始终挺好的，挺满意。”名桂山庄小区居民杨树彬说。
包联干部通过入户回访现场了解居民群众诉求，让“一长两员”的贴心服务理念深入人心。通过提升服务举措，广大居民群众可以更加方便快捷地获取供热服务，足不出户也能迅速解决家中供热各类问题。
“自供热以来，我县启动突泉县住宅小区一长两员包联制度。作为包联干部，收到群反映供热的问题，我们第一时间与网格员、企业维修人员对接，针对居民反应的供热诉求进行及时回应、解释说明，逐户了解情况，及时协调解决了居民反应的问题，目前名桂山庄小区整体供热平稳，下一步我们将持续做好包联小区的供热服务保障工作。”突泉县城市管理综合行政执法局副局长王重人说。
县融媒体中心/崔佳慧
责任编辑/猛赫
编辑/袁野 实习编辑/田泽
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