“你好小同志，我想办一下养老保险生存认证，能帮我用手机操作一下吗？”“我没戴花镜，看不清楚，能帮我填一下吗？”走进九龙乡党群服务中心，这样一番热闹景象映入眼帘，办公环境干净整洁，窗口设立分类明确，办事群众来来往往……
为持续提高政务服务效能，有效破解群众办事过程中的“反复跑、到处跑、多次跑”难题，九龙乡以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，以群众需求和方便辖区群众办事为导向，立足实际，推进政务服务向基层延伸，实现帮办代办服务全覆盖。“以前想要办个手续的话，从村里再到乡里，来来回回跑，一般都要十天半个月才办得下来。现在好了，到大厅一个窗口就能办好，时间短工作人员也很热情，真是太方便了！”在九龙乡党群服务中心，刚办理完业务的村民贾风金满怀感激，对现在的政务服务打心眼儿里认可。
完善制度流程，打造政务服务新名片
九龙乡明确梳理帮办代办事项清单，将服务流程、帮办代办清单等统一制成宣传版面，并在各村党群服务中心内进行公示宣传。通过实施一次性告知、限时办结、帮办代办等制度，大大缩短了群众办理业务的等待时间，提升群众满意度。按照“即办事项直接办理、一般事项承诺办理、上报事项负责办理、退回事项答复办理”的原则分类办理，推行“延时服务、预约服务、上门服务”等便民举措，并在办理完成后及时向群众反馈。对无法现场办结的承诺件，工作人员一次性告知办事群众办理程序及所需材料，并持续跟进联系，确保一次性告知、一次性办结，严格执行一次性告知制度和责任追究制度。通过政策宣传栏、电子显示屏、“党群心连心”微信群等方式，将事项办理时限、办件类型、所需材料等基本内容进行公示，让群众提前了解所办事项，减少往返提交材料的次数，进一步提高服务效率。对工作时间内无法办结的业务，或在农忙时节无法在工作时间办理业务的，主动为办事群众提供“预约延时服务”，充分满足群众办事需求。
创新服务方式，促进线上线下双融合
九龙乡积极拓宽服务渠道，在乡村两级一并设立帮办代办、业务受理、办事指南等窗口，张贴显著的便民服务事项窗口标识，让老百姓明确知道在哪办事、找谁办事，有效落实“我为群众办实事”各项举措。为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务。工作人员主动帮助他们填写表格、办理手续，让特殊群体感受到政务服务的温暖。针对服务对象年纪大、行动不便的实际情况，帮办代办员提供上门服务，一对一进行“待遇认证”。对老弱病残、行动不便的老人进行常态化入户帮扶，了解日常生活遇到的困难，为群众打开绿色便民通道，让“群众跑”变“帮办跑”。
同时，进一步扩大基层“服务圈”，乡村两级领导干部入户张贴惠民政策一卡通，畅通线上业务办理渠道，通过扫描“一卡通”信息查询二维码，实现各类补贴及时查、惠民政策及时知，保证村民不出村、不出乡即可将事项办结，真正让“小事不出村，大事不出乡”成为常态。
加强队伍建设，提升阵地服务高效能
为提升帮办代办标准化、规范化水平，强化代办员技能提升，九龙乡党群服务中心积极开展线下乡村两级帮办代办员业务技能培训，聚焦窗口工作人员队伍建设，把提升干部队伍素质贯穿政务服务工作全过程，着力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优质的窗口队伍。在各村党群服务中心完善软件设施，配备老花镜、纸、笔等便民设施，确保每位办事群众都能感受到家的温暖。
“这边已经联系好了，你现在带上我给你记下的这些资料，和家属直接到县政务服务中心补办就可以了。”......
年初至今，九龙乡帮办代办服务队、新时代文明实践志愿服务队开展“敲门行动”，协助群众办理高龄认证、激活电子医保卡、张贴明白卡等业务1700余人次，为群众提供咨询、协调、代办、帮办、服务900余人次，实现帮办代办业务3000余次。
下一步，九龙乡将不断提升服务水平和意识，更深更实延伸服务触角，切实做到用“服务指数”换取群众“满意指数”，打通政务服务“最后一公里”，不断擦亮基层便民服务底色。
来源/九龙乡 刘佳
责任编辑/猛赫
编辑/袁野
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