极目新闻记者 丁鹏
近日，广西柳州有多名市民发视频称，燃气表换新后明显比老表跑得快，费用明显增加。1月3日上午，当地一名居民告诉极目新闻记者，换表半个月的费用相当于之前2个月的费用。记者从柳州市住建局燃气科了解到，针对居民投诉，相关部门将做好上门检查和燃气表抽检等工作。
2025年1月4日，柳州发布微信公众号发布《我市相关部门和柳州中燃公司就更换智能燃气表回应群众关切》，表示其市住房城乡建设局和市市场监督管理局均表示将按照各自职责，加大监管力度，督促柳州中燃公司成立工作专班，畅通问题反映渠道，对用户反映的问题要认真核查，积极回应群众关切。柳州中燃公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。
来源：网络截图
3日上午，柳州市民王女士告诉极目新闻记者，2024年12月22日，柳州中燃公司的工作人员上门给她家更换了智能燃气表，但新表用了八九天后，燃气费就被扣了30多元，而她这段时间只在家煮晚餐和洗澡时使用燃气，为此她去燃气公司营业厅反映情况，结果那里挤满了反映相同问题的居民，大家都认为，新的智能燃气表比老表跑得快。
居民闻女士表示，她了解到现场反映情况的居民有来自静兰路汇东智郡小区、汇东一品小区的，有柳石路增鑫二区的，还有来自水南路柳冶生活区的，大家的诉求很简单，就是换回老的机械表，但柳州中燃营业厅现在回复居民是没有换回旧表的业务。
一居民连续3年同期每2个月的用气量（受访者供图）
柳州居民覃先生提供给极目新闻记者他家2024年11月的燃气缴费清单显示，用气时段为2024年9月15日至11月15日，2个月的用气量为11立方米。他提供给记者2022年11月和2023年11月的缴费清单显示，2个月的用气量分别为13立方米和15立方米。“2024年12月17日换新智能表后至2025年1月2日17天的用气量，也是11立方米，相当于前2个月的用气量。”覃先生说。
极目新闻记者致电柳州中燃公司客服电话，显示客服繁忙，无人接听。记者致电柳州中燃公司多个公开电话，均无人接听。
居民提供的换新表后17天的用气量（受访者供图）
柳州市住建局燃气科工作人员向极目新闻记者介绍，燃气表更换是自愿的，如果老表没有超过使用年限，居民可以继续使用。更换的新表市场监管部门也会进行抽检，目前没听到反馈表有问题。但近期他们确实收到了居民的许多投诉，市领导也非常重视居民的诉求，要求中燃公司要成立专门的机构处理居民的投诉，市民提出的上门检查，中燃公司也要做好，市场监管局也要做好燃气表的抽检，住建部门要畅通好居民投诉的渠道等。但每一户的情况是不一样的，后续还要根据上门检查的结果来判定。
柳州市市场监督管理局表示，相关业务科室已经介入处理此事。
坦诚面对就能解开疑问
极目新闻评论员 徐汉雄
燃气计量事关千家万户，如果换燃气表后就转得快，对用户来说，肯定会感到疑惑。如果平常用气习惯没什么改变，用气量却异常增加，这意味着用户要多付费。如果计量不准确，对用户就是不公平的，侵害了用户作为消费者的正当权益。如果计量准确，为何造成换表后的差异？这就需要以可靠的事实与权威科学知识来解释疑惑，不能只是简单地说燃气表合格。只有让用户消除疑虑，才能做到放心用气。
“换燃气表后跑得快”引发关注 来源：网络截图
此前，其他地方也出现过换表后转得快的反映，对此，相关方面也做出了解释。有燃气公司表示，每个燃气表出厂时都是经过检测的。不能说换新表后变“灵敏”了，而是变得“准确”了。无论是水表、电表、还是燃气表，它们的智能表比以前的机械表在计量上要做得“准确入微”些，以前细小的“跑冒滴漏”在机械表上可能察觉不到，不会被计入用量，但智能表能相对更精确地反映实际用量，如此一来，给人感觉换表后转得快，这个差异与计量的更精准有关。
对于天然气压力增大导致燃气表转速变快的问题，有燃气公司客服表示，与自来水一样，压力增大时，出气量就大，压力变小时，出气量就小，但无论压力怎么变化，实际的出气量都会真实地反映在燃气表上，而天然气中掺杂其他气体，客服明确表示，该行为是违法行为，公司不可能这么做。
相关燃气公司还表示，气温、使用习惯和地暖温度高低，也会影响燃气的使用量。比如，同样是烧开一壶水，温度太高（温度越高，气体膨胀越大），消耗的天然气体积也就越大。
这些回应普及了相关知识，能在一定程度上解开用户的疑问。面对柳州市民反映换表后转得快的问题，当地燃气公司已组成专项工作队伍专门解决群众诉求。据介绍，通过物联网智能表结合自闭阀、报警切断装置，可以更有效地发现安全隐患，减少因户内设施泄漏造成燃气爆炸事故的情况。同时，智能表还能通过物联网技术实现远程抄表、实时提醒等功能，居民可以足不出户在家完成充值缴费，避免传统上门抄表给居民带来的困扰和不便。
虽然智能表能带来上述好处，如果给用户的感觉是换表后转得快，用户更在意的恐怕是计量问题，因为这是最直接最现实的利益。所以，说一千道一万，计量疑问无可回避，只有打消这个顾虑，换表后的其他好处才能被用户所接受。
当地燃气公司表示，将安排专业人员为用户提供历史用气数据分析对比，帮助用户掌握气费变化的原因。如用气量与之前相比确实存在较大差异的，公司将把该智能燃气表送国家法定计量鉴定机构重新检定，如送检表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并核算燃气费予以退还。
当地监管部门表示，将对燃气表进行现场采样抽检，并及时公布检定结果。如产品存在质量问题，将依法依规处理。要求燃气公司对群众反映的问题认真核查，一一回应。如发现有违法违规、损害群众利益的行为，将依法严肃查处。
这些表态值得肯定，不回避问题，直面问题，积极回应群众关切，群众有什么疑问，就提出解决的办法，如此坦诚沟通，不推诿，不遮掩，最终就能用事实来揭开真相，以真相来取信用户。
来源：极目新闻（记者：丁鹏 评论员：徐汉雄）
编辑：刘思宇
审核：张欣
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