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创新探索“医保百事通” 让群众办事更高效

政务 2025-01-11 14:32 四川

不再为找不到医保政策而烦恼

不再为不理解复杂的医保问题而困扰

去年以来，双流区医保局创新探索

“成都医保百事通”

以“高效办成一件事”为出发点和落脚点

实现业务咨询、政策宣传、网办辅导“一码通”

一码集成政策，医保咨询体系更完善

针对定期推送的医保政策宣传文案不一定契合群众当下医保需求的情况，双流区医保局全面统计分析群众来信来电来访咨询的高频问题，区分业务种类，落实对外公开政策全文把关机制，在确保政策准确无误的基础上，分政策业务板块一站式系统集成21篇360个医保政策问答和办事指南。

打造医保咨询服务二维码，参保群众通过扫描二维码即可获取各类医保政策和业务办理流程，实现业务咨询、政策宣传辅导“一码通”，让医保政策咨询“更全面、更方便、更及时”。2024年8月平台上线以来，累计服务14万人次，双流区关于医保政策咨询类“12345”量下降23%，医保服务的美誉度、满意度进一步提高。

契合使用场景，助推医保服务更便捷

聚焦参保群众在实际使用过程中的难点痛点，按照对口原则收集成都市最新的医保政策，对咨询多、耗时长、不好办的政策进行重点解读，从业务经办和群众实际使用场景需求两个角度出发，摒弃不好懂的政策原文，采用“一问一答”的形式，用直白易懂的语言直接挑重点、说问题、讲办法，精准高效解答群众疑问。

对于可以网办事项，直接在办理流程上关联网办链接地址，一步直接跳转到网上经办大厅，实现从可查询到可办理，确保高效办成一件事。不断契合服务需求，上线常见业务表格下载功能，满足群众足不出户办理业务的需求；提供全市医保服务场所地址和咨询联系电话，直接点击即可拨打相关业务经办咨询电话。

规范医保咨询，医保政策宣传更精准

双流区医保局还不断更新完善医保政策问答知识库，统一规范办理流程、业务口径、导办操作指引等内容，为业务热线“云客服”智能语音应答、微信公众号留言模块、企业微信专员服务、下沉业务培训等线上线下政策咨询提供实时、准确、全面的同源政务服务知识支撑。

精准统计每个政策问答浏览数据，通过数据实时分析企业群众阶段性关心关注的政策重点，有针对性地通过微信公众号等线上线下宣传途径做出更深入的宣传解读，及时回应群众关切。结合阶段性政策宣传重点和群众关注热点，及时置顶相关政策解答模块，及时引导群众了解医保政策变化和相关注意事项。

2024年8月上线以来，通过数据分析开展参保缴费、异地就医、生育报销、门诊共济等精准线上宣传36期，同比推文阅读量从0.6万上升到1.9万，上升216%，医保政策宣传的科学性、精准性进一步提升。

编辑 | 郑雪婷

审核 | 陈芳曹月柳

综合四川医保双流医保

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