数字赋能
打通供暖服务“最后一公里”
怀柔区
自2013年实施“优质燃煤替代”
2014年实施整村“煤改清洁能源”以来
截至目前
山区累计完成
“煤改清洁能源”265个村、8万户
全年可实现减煤24万吨
上为怀柔清洁取暖智慧服务平台系统截图
怀柔清洁取暖智慧服务平台与12345市民服务热线无缝衔接，结合“接诉即办”快速响应机制，群众拨打12345市民服务热线报修，诉求将第一时间通过平台同步到区级平台，区级平台工作人员按照工单情况派发维修人员，维修人员通过平台接收派单信息，上门服务，将处理过程、维修方案、现场照片等及时反馈，切实做到服务过程、处理措施、服务结果清晰完整，服务一次性完成。
近日，渤海镇沙峪村村民魏先生家中空气能出现问题，于当天14点15分拨打12345市民服务热线，维修人员14点25分接单，17点54分维修完成。
智慧化感知“未诉先办”
依托怀柔清洁取暖智慧服务平台管理系统，居民家中设备发生异常将自动报警，管理人员可进行远程调试。同时，通过AI、数字孪生等技术，分析用户地理环境、气候变化、用能习惯、建筑特性、设备状态、控制逻辑等因素，智能调整系统运行参数，大幅降低能耗和故障发生率，实现提前预警“未诉先办”。
数字化管理+动态考核
资料来源：区农业农村局
图文编辑：小羊
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