徽县人社局多措并举持续提升为民服务水平

时事 2024-11-20 20:47 甘肃

“现在办事真是快,效率真高，不见面就把许可证延续办好了，否则超期就麻烦了！”甘肃省鸣谦聚才人力资源有限公司的周先生不禁称赞道。由于忙于经营，周先生忘记了劳务派遣经营许可证即将到期的事情，徽县人社为民服务“直通车”窗口从受理、审核到办结，用时1个工作日为其办理了电子劳务派遣延续许可，拿到新证件的周先生激动地对工作人员表示感谢。

近年来，徽县以人社为民服务“直通车”为抓手，认真落实“放管服”改革和优化营商环境有关要求，采用精简审批、部门联动、线上办理、线下监管、事项评价等方式，持续提升政务服务效能，有效提高人社为民服务水平，让企业群众满意度和获得感成色更足，幸福感更浓。

一是减流程全面落实“放管服”改革。认真落实“证照分离”改革要求，实行“告知承诺制”“限时办结制”“受理清单制”“容缺受理制”“线上受理制”等多项优化服务制度。线上线下发布《告知承诺书》，明确行业规则和违反承诺后果。在办理相关行政审批事项时,减材料，减程序、减时限，依承诺实行容缺办理，领证后补交。同时，现场一次性告知需要补齐或补正的材料、时限和超期处理办法，减少企业群众办事跑动次数，让群众切实体会到人社为民服务的便捷性和高效度。截至目前，线上变更延续2家人力资源服务机构，指导辖区17家人力资源服务机构和独立的2家劳务派遣企业通过甘肃人社公共服务平台完成年审工作。

二是部门联动高效解决群众急难愁盼。徽县人社为民服务“直通车”窗口采取“部门间横向联动、系统内纵向联办”方式，对群众急难愁盼事项进行分级分类研判，及时登记专办、主要领导亲自督办，目前共解决群众急难愁盼问题5件，共接待政策咨询282人（次），网上受办高频事项11090件，服务老年人和特殊群体102人（次），自助查询办理事项125件。同时，推行人社为民服务“直通车”进乡镇进社区服务，在乡镇社保公共服务机构设立“直通车”服务窗口，从业务受理、办理、台账实行一条龙服务，方便群众“就近办、一次办、马上办”。通过规范工作制度和办事流程，有效督促工作人员增强服务意识，改进工作作风，确保群众办事“不白跑、不扑空、有处找、有人帮”，树立了“不准劳民多跑一趟路、不准虚化落空一件事”的人社为民服务“直通车”形象。

在县政务中心、县社保经办大厅开设1个综合受理窗口，精简4项业务资料，常态化开展高频事项“提速办”，一件事“高效办”，所有事项“简便办”，累计完成“提速办”288人（次）。

三是“云服务”有效拓宽服务群众渠道。为进一步提升“利企便民”服务水平，县人社局为民服务“直通车”依托甘肃政务服务网、“甘快办”手机APP和甘肃人社公共服务平台，将劳务派遣变更许可等10个行政许可事项和148个公共服务事项在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，实现148政务服务事项线上办理，时限压缩91.08%，即办件率45.1%，全程网办率100%。

推动“好几件事项”变成“一件事”。平台可查询核验的申请材料免予提交，已实现人力资源服务许可证、劳务派遣证业等材料实行共享复用，营业执照、身份证、企业章程、人员学历等6项材料免予提交，申请材料由过去9份压减为3份，申请材料减少60%，办理时间由原来10个工作日压缩至1个工作日。数据赋能，持续推进电子证照归集应用，充分发挥数字人社建设和数据共享所带来的新体验，目前已归集就业创业证、职工退休证、流动人员档案管理、社保卡、人力资源服务许可（变更、延续、注销）、劳务派遣经营许可（变更、延续、注销）等12类电子证照，证照信息达1339条（其中：电子退休证117，电子创业证1222个），推动事项从“能办”向“好办”，“快办”向“智办”升级。同时，率先实施融驿站服务模式，设置“社银”合作网点、“银驿站”便民服务点，打造“十五分钟政务服务圈”，让人社服务有“速度”更有“温度”。

四是重监管全力维护劳动者合法权益。加强事中事后监管，通过部门协同监管平台及时接收登记注册信息，强化跨部门跟踪办理。一是常态化随机抽查、专项检查。二是发挥劳动维权“前哨站”作用，率先与乡镇司法、综治建立联动合力，设立劳动人事争议调解窗口，做到劳务纠纷现场排查、一线调处。三是推行“双随机、一公开”监管工作，将检查结果及时准确录入“互联网+监管”系统，充分运用双随机移动监管 APP 工具，实现“指尖管”“掌上管”。四是发挥“直通车”直达效能，高效提级办理群众急难愁盼维权事项3件。五是采用企业诚信“红黑”榜新举措，累计公布重大劳动保障违法案件2个。

五是听民意切实提高群众满意度。坚持全面推行人社政务服务“好差评”制度，实行线下服务“一次一评，线上服务“一事一评”。积极引导企业群众在办事过程中，对办事内容、办事流程、服务效率等进行全方位的评价。按照“谁办理、谁负责”的原则，由相关单位（股室）第一时间通过电话、短信方式联系评价人，沟通了解情况，进行“差评”回访核实，作出处理意见，提出整改方案，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，推动政务服务质量和效率持续提升。截至目前，政务服务“好差评”系统共接收企业群众评价反馈11090件，好评率达100%。

来源：徽县人社局

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4MDExMjU4NQ==&mid=2649897046&idx=4&sn=8b4244b05156a54022188e675ee5b9e1

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